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信任与收益——从杀熟现象谈起

2024-09-06  本文已影响0人  邱老湿笔记

曾经朋友所在的公司发生过这样一件事。公司办公用品的供应商是大老板的朋友,行政会定期采购打印机墨盒之类的消耗品。就在有一天,另外一家供应商前来推销墨盒,行政顺嘴一问,结果就发现一模一样的打印机墨盒,老板朋友的售价比同行高出近一倍,这件事让大家纷纷感叹人心叵测。

很多人都相信熟人好办事,办什么事情都喜欢找熟人,自然地,他们也认为熟人比生人能给予自己更多的优惠,但现在很多时候却不是这样。因为“熟人好办事”这种观念只是农耕文明的产物,在过去大家都在一个村里,低头不见抬头见,你要是忽悠人,名声就丑了,在村里你就别想混了,大家出于长期利益考虑,为了短期利益而损害自己的信誉实属不值。

但是随着社会变迁,人口流动,我们进入到一个陌生人社会体系中,“熟人社会”的名声体系对于个人行为的限制能力大大削弱,我在你这名声臭了,我到其他地方还能重头再来。不过杀熟不是没有代价的,短期来看收益尚可,但是一次杀熟的暴露会将之前建立的合作信任毁于一旦,并且失去后续的所有长期合作。不光过去建立信任所花的时间浪费了,在长时间跨度上来看总利益也会受损,还会养成一种“赚一笔就跑”的心态,不利于长期的发展。

举个例子,曾经旅游景点很少有不宰人的,原因是当时互联网不发达,就算吃亏了别人也不知道。一个人去同一个地方旅游的几率接近于零,在景点或者饭店的角度来看,游客只来一次,我能多赚点是点,所以花心思的地方不是怎么改善服务体验,而是挖空心思研究怎么坑人。在这种情况下,景点和游客的关系属于单次博弈。

而现在大众点评、美团啥的特别发达,饭店要是坑游客,当时就会被挂到网上,别的游客看到后就不会再来,两者的关系变成了重复博弈,游客的评价对店家的行为形成了限制。所以店家出于长期利益考虑,就不会因为蝇头小利而拉低自己在网上的评分,游客看见高评分也会更光顾店家。

无论是个人能力还是商业,想要不断发展的前提都是在保证存量不会减少的情况下,壮大增量。学习的时候,是指别背了新的忘了旧的。而在公司中,则指业务只有在老客户不流失的情况下,增加新客户才有意义,假如说你一边转化新客户、另一边流失老用户,那公司的规模也就永远是那个量级,处于熊瞎子掰苞米的困境。假如遇见大的挫折,导致现金流一下断裂,就可能直接凉凉。

当初中关村被戏称为骗子一条街,原因是里边的IT器材小商贩都忽悠顾客,只有京东刘强东一直以合适的价格卖正品,在2003年非典来袭之时,其他的柜台生意都关门大吉,刘强东凭借多年积累的良好信誉在网上卖货,不光挺了过去,还拓展了线上业务。在当时还没有用户体验一说,刘强东就靠着将用户服务好,让他们成为回头客的朴素想法,将京东发展壮大。

而反例则是嘎子哥哥借用自己的名气卖假酒,老艺术家潘长江在劝嘎子不要网上带货后,反而自己步了后尘,在快手平台上直播带假货,成了大家的笑柄。所以说,人要爱惜自己的羽毛。

在这个信息流动越来越快、越来越透明的社会,就算是从经济和发展的角度来看,讲信用不光是道德品行的优选,更是更加经济、收益更大的选择。

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