「原宿」1服务流程标准
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原宿美发沙龙
流程步骤
1. 迎接客户
未迎接-5 语言/微笑不标准-2
2. 引导/安排客户
未引导/安排-5 语言不标准-2
3. 交接>洗护师
未交接-5 语言不标准-2
4. 洗护过程
未开/开错单/10 未介绍项目/价格-10
5. 交接客户到 >发型师
6. 剪发过程
7. 第二遍清洗过程（男士）
8. 造型
9. 买单/送客
10. 收尾工作
原宿沙龙
1. 迎接客户
开场白:欢迎光临原宿！请问洗剪还是设计？
要求：面带微笑、精神饱满、同事间声 音大小一致
2. 引导客户
右手指引方向并走到顾客前方，引领至洗护区及休息区。
遇等待的客户'需解释:不好意思'老师/美女:现在工位都是满的，还需要稍等一下！你前面还有XX位，等一下空出来我就第一时间安排你XX。
递上茶水'我们这里免费提供:茶水、饮料'咖啡 看你需要喝点什么？
您的茶水/饮料 请慢用！
3:交接客户>洗护部
交接洗护师时'对讲机呼叫:X老师请服务顾客
洗护师回应:
① 好的 马上到！
② 我这里大概还有XX分钟 请稍等 一下
③ 我这里还需要一些时间，时间 有点久，安排下一位老师，可 以吗？
要求: 立即回应对方
4. 洗护过程:
① 开单
② 洗发项目介绍
③ 洗发水介绍
④ 发型师及/价位介绍
5. 交接客户（发型师）
交接发型师时' 对讲机呼叫:X老师请服务顾客
发型师回应:
① 好的 马上到！
② 我这里还有XX分钟 请稍等一下
③ 我这里还需要一些时间，安排 下一位老师，可以吗？
交接:这是我们XX老师，有什么要求直接和他沟通就是了。
6. 剪发/造型过程:
① 询问要求:请问有什么要求
② 建议/设计 我建议.............
③ 告知工号/添加个人及公司
7. 第二遍清洗过程
发型师'剪完时:对讲机呼叫:X老师请帮我一个忙（由助理引领去冲水）
冲洗完后: 告知:X老师清洗好了
8. 造型:
① 告知如何打理发型
② 尽可能造型/使用造型产品
9. 买单/送客
① 买单
② 送至门口'为顾客开门
③ 谢谢光临'祝您生活愉快！
10. 收尾
① 让工具回家
② 清理工作台面/底面/座椅
③ 毛巾叠放归位、造型品归位
—— 原宿美发沙龙
