不规范产品体验 | 谈谈乐趣APP的Le趣所在

“ 写在前面：

感谢大家一直以来的关注。

说来也怪，这个号从来没有清晰的定位，总是记录着零零散散乱七八糟的内容。思考些许，将这个简书号更名为：NetError。我想，是时候赋予它一个清晰的定位，即：互联网+产品，研究生日常+思考，不外如是。唯借只纸片语，不胜感谢。”

有点酷的音乐软件 —— 乐趣

1、体验环境

体验机型：坚果pro2

手机系统：安卓7.1.1

APP版本：v1.3.5

体验时间：2019年3月24日

网络环境：联通4G

2、产品简介

乐趣是一款小众唯美的音乐APP。

是一款小众音乐分发的app，满足想听歌但不知道听什么还想听自己喜欢听的的那部分人的需求，希望养成使用习惯，把乐趣作为自己常用的音乐播放器。

可以弹幕听歌并附有炫酷的动态壁纸。

支持音乐歌单和音乐分类，不支持音乐搜索，听歌大部分依靠推荐。

3、用户分析

3.1、用户定位

文艺青年

小众音乐爱好者

小众音乐内容生产者

3.2、用户特征

下图分别是使用乐趣APP的年龄分布、性别比例以及地域分布。

（数据来源：360指数）

地域分布

年龄分布上，19-24岁和25-34岁均占总体40%，其他年龄占20%，这说明乐趣APP的用户群主要以青少年和中年人居多。

性别比例上，女性用户明显多于男性，女性用户占63%。由于女性更注重简洁唯美的生活方式，以及对音乐的依耐性更强，女性用户占比较多不难解释；

地域分布上，用户主要集中在沿海地区，其中广东省用户比例最多，这可能是由于沿海地区人们更开放以及对音乐的追求更为迫切，想要在现有的在线音乐听歌方式上寻求新的转变和新的刺激。

3.3、用户卡片和使用场景

我叫小A，女，一名在校大三学生。怎么说了？我应该算地地道道的一个文青，热爱文字，热爱电影，热爱音乐，热爱生活。我特别喜欢夜深人静的时候一个人听着我最喜欢的欧美小众音乐，思考着属于我自己的美好回忆。可我已经厌烦我最常用的网易云音乐和QQ音乐了，在这些音乐APP里我收藏过许多歌单，可听来听去，听多了就不知道再去听什么音乐，而且每每点击搜索框的时候，我真的不知道去搜索什么我所喜爱的音乐。一次偶然机会，我逛微博的时候发现了一款叫做“乐趣”的音乐APP，下载使用的时候竟然发现它给我推荐的歌儿很多都是我喜欢的，而且我所有听的歌儿都是推荐给我的。看着APP里面炫酷并且富有文艺色彩的动态壁纸，我想我已经喜欢上这款听歌软件了。

我叫小B，男，25岁，一位在深圳打拼的职场小白。工作压力很大，工资也不高，又没有几个聊得来的朋友，我开始思考我背井离乡来到深圳是否是一个错误的决定。每天回到在城中村自己一个人租住的小房间，为了省钱，自己还得做饭，生活大概真的很艰辛。不过还好，最近心情有了改变，我下载了一款叫做“乐趣”的音乐APP。我每次做饭的时候，都打开这款APP边做饭边听音乐。她真的很懂我，推荐的歌都是我最爱听的音乐。不同于其他音乐软件，她好像真的成为了我的一个灵魂伴侣。生活看来还是很美好的。

我叫小C，男，27岁。这是我来到北京的第5个年头，但事到如今我还是没混成个什么人样。抚摸着手里的这把花去我大半积蓄的吉他，打开这款名叫“乐趣”的音乐APP，突然发现我之前上传的属于我的音乐，开始得到越来越多人的点赞和评论。看着来自陌生网友的评论，我心突然一热，原来我的坚持还是会得到许多人的认同的啊！我开始弹起属于我自己的和弦，只是隔壁房间又传来歇斯底里的吼叫。他们不懂音乐，但乐趣APP上的网友懂。

3.4、用户需求分析

全球音乐产业持续增长，中国文娱产业进入黄金期，在这个大背景下，中国音乐产业不断发展，各种音乐形势，音乐节目以及音乐APP如雨后春笋般层出不穷。据艾瑞咨询《2018年中国数字音乐消费研究报告》，中国数字音乐消费者关键词见下图：

可见，用户注重高品质的音乐内容、音乐社交认同体验以及音乐内容开始向国际范围内蔓延。

对于音乐，其需求见下图：

音乐需求

基于KANO模型，对于乐趣APP作如下分析：

KANO模型

4、市场现状及分析

据艾瑞咨询《2018年数字音乐消费研究报告》，

国内音乐产业一片大好，并且随着用户对内容付费意识的逐渐增强，音乐行业将会是各互联网公司争夺利润的机遇之地。国内，音乐软件主要有QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐、酷我音乐以及虾米音乐等。这几款软件几乎占去了国内音乐软件大部分份额，并且随着各软件之间的音乐版权之战以及消费者逐步提高的消费品质和消费需求，国内音乐软件将面临着前所未有的挑战。

乐趣APP以其去中心化的智能推荐以及简介唯美的UI设计，致力于小众音乐群体，也将会在未来使消费者产生较高的品牌忠诚度。

5、产品分析

5.1、产品功能结构

产品功能结构

从乐趣APP的产品功能结构来看，其整体架构较为清晰，主要有五个一级功能。其中最主要的就是：音乐、视频、以及发现功能。

音乐页按照推荐和热门进行分类，简洁方便，并配有动态壁纸以及弹幕评论，提升用户视觉体验，目的在于抓取用户的兴趣以及形成产品独特的吸引力，使用户能更多的留在音乐界面，减少用户的后台听歌行为；

视频页以与音乐相关的视频作为切入点，内容包含有：演唱会现场、MV、国际音乐等多种形式。这个功能在所有听歌软件上几乎都存在。

发现页最主要的一个功能就是“匹配乐友”。这个功能致力于“音乐社交”，基于社会认同理论，贴合小众群体的心理体验，目的是找出在这些小众群体里志同道合的同类人，从而建立起情感联系甚至于情感寄托。“匹配”功能，网易云音乐在2018年年度报告中曾上线过，但之后也不了了之。

5.2、产品使用流程

产品使用流程

作为一个听歌软件，其最主要的功能就是给用户带来良好的听歌体验。

所以产品使用流程以“听歌”为中心，再向比较重要的“视频”以及“匹配乐友”进行功能延伸。

“匹配”功能，置于发现页之下，作为其中比较有特色的一个功能，

建议：“匹配”功能代替“动态”功能，单独作为一级功能展示在应用界面。同时建议添加“音乐群”功能，思考如下：将匹配分为“两人私聊”和“多人群聊”，同时两人私聊可以加入“是否允许他人加入？”功能，扩展双方共同的社交体验。对于动态功能，并入发现页。

5.3、产品交互及页面分析

5.3.1、进入界面和音乐界面

进入界面和音乐推荐界面 音乐-热门界面

用户在第一次使用产品的时候，进入的便是音乐界面。

音乐界面最主要的特征主要有两个：

一是智能化推荐音乐。在当前用户还没有进行登录的时候就可以给用户推荐让用户认为满意好听的歌曲，而且在整个APP内，没有关于“搜索音乐”的功能。乐趣APP立志做一款人性化的产品。

二是动态壁纸。不同于其他类似产品，乐趣APP的动态壁纸在于提高用户的视觉体验，从而提高用户对产品的新奇感受以及满意度。当壁纸跟着正在播放的音乐跳动的时候，乐趣APP提供了不同于其他产品的体验感受，更加深入人心的使用户能多停留在APP使用界面内，而不是现在更多的后台听歌行为。

关于切换音乐：向上划切换下一首，向上划切换上一首。

调整播放进度：向右划前进，向左划后退。

播放与暂停：轻触屏幕暂停，再一次轻触播放。

喜欢音乐：双击播放界面喜欢音乐，或者点击喜欢按钮。

5.3.2、视频界面

视频界面

关于切换视频：向上划切换下一首，向上划切换上一首。

调整播放进度：向右划前进，向左划后退。

喜欢视频：双击播放界面喜欢视频，或者点击喜欢按钮。

关于音乐界面，我们可以看到在分享音乐功能里有下载音乐的选项，但是对于视频界面，分享视频选项里并没有下载视频的功能。这可能是由于现在随着网络的发达，人们对于短视频并没有强烈的下载欲望，同时为了保护视频上传者的权利，所以就没有提供下载视频的功能选项。

同时，不同于音乐界面，视频界面提供了上传视频的功能选项，为用户上传自己喜欢的视频提供许多便利。而相对于上传音乐，乐趣APP手机客户端并没有提供该选项，只能通过电脑端才能上传音乐。

5.3.3、发现界面以及匹配功能

（1）发现界面

发现界面

（2）匹配乐友界面

匹配界面

匹配功能作为乐趣APP最有特色的一个功能，其目的在于致力于小众群体打造音乐社交特色。通过“音乐匹配度”或“匹配指数”这样一个概念，以音乐为中心，拉近人与人之间的情感联系，为一部分小众群体提供有关心理上的社交体验。当用户点击“匹配乐友”按钮的时候，用户随即进入聊天界面。用户可以查看和乐友的“匹配指数”，并可以同时聆听所匹配的歌曲，还可以进行分享音乐，分享照片，进行文字语音形式的社交体验。

5.3.4、动态页面

动态界面

在“动态-最新”界面，用户可以看到打当前最新的用户的动态。其中有乐趣APP官方账号“乐趣小姐姐”的动态以及其他乐趣用户的状态，在这里用户可以知道其他用户的心情体验并进行音乐欣赏，进行点赞评论分享，甚至于关注用户并进行交流分享。

在“动态-好友”界面，展示的是用户所关注的用户动态。系统默认关注的好友是“乐趣小姐姐”。

同时，界面也有“发表动态”按钮，当用户点击便可以自己编辑动态分享音乐。

5.3.5、“我的”页面

“我的”页面

在“我的”页面中，主要有：我的资料、消息、我的喜欢、下载的音乐、最近播放、本地音乐、新手引导以及认证乐趣音乐人等内容。

6、如果我是PM

现如今，音乐软件几乎被腾讯以及网易垄断，两家公司为了版权之争闹的不可开交。虽然这两家公司在音乐软件中占去了大部分市场，但也从反面降低了用户的产品体验。乐趣APP作为一款致力于小众群体的音乐软件，想要从这两家公司中抢夺市场份额几乎不怎么现实，所以假如我是PM，我会将重点放在以下几方面：

提升去中心化算法推荐准确度，致力提升用户更好的产品使用体验：

乐趣APP比较大的一个优势就是依靠去中心话算法智能推荐，满足想听歌但不知道听什么还想听自己喜欢听的的那部分人的需求，而且在用户首次使用不登录APP的情况就能给用户提供良好的听歌体验。保留用户不能自己进行搜索歌曲的前提，进一步提升智能化推荐的准确度。同时，歌曲风格不能单一，在用户一直听某类歌曲的情况下，尝试推荐与之相似风格的歌曲，并进行改变，以免用户厌烦某一类一直推荐的歌曲之后，放弃使用该产品。

加强动态壁纸管理，给与用户更丰富多彩的视觉体验：

乐趣APP作为一款小众音乐APP，动态壁纸是其区别于其他同类产品，并吸引用户最为特别的一个功能，所以必须加强动态壁纸的管理，提供与音乐更匹配更多彩的动态壁纸，从而给用户提供更好的体验，让用户能更多的停留在APP内。

加强用户上传版权审核，以免陷入版权纠纷：

对于乐趣APP内的音乐，许多都是用户自己上传。

在用户上传协议里有这样几条：

1.用户须确定其上传的作品符合法律法规、规章政策要求，且拥有全部版权或已得到版权方合法授权。

2. 用户须保证作品不存在任何权利问题，作品不侵害任何第三方的著作权和/或其它知识产权。

5. 乐趣的审查并不免除用户的责任，如因权利归属、瑕疵及违法等问题而引起的任何处罚、纠纷，或因视频内容涉及任何侵犯第三方权益处罚、纠纷，用户负责解决纠纷，并承担包括侵权赔偿在内的一切责任；同时，用户应确保乐趣免责。如乐趣因此受到任何损失，用户有义务及时给予乐趣完整且等额的赔偿。 

从以上可以看出，对于以后可能产生的很多关版权纠纷问题，协议里表明全部让用户自己负责，乐趣APP不负责任。而对于很多上传音乐的用户，其本身可能并不知情。虽然乐趣APP已经在协议里免去全部责任，但为了对用户负责，让用户对产品产生忠诚，必须加强版权审核，免于未来的纠纷。

重点打造“匹配乐友”功能，加强音乐社交体验：

将“匹配”功能作为一级功能，代替“动态”功能，而动态功能并入发现界面。对于提升用户音乐社交体验，将“匹配”置于一级功能，对于形成产品自己的特色有着重要的作用；

可以尝试上线匹配“音乐群”功能以及附近功能，形成真正依靠音乐的社交产品。可以在产品进行灰度测试的时候，检验该功能的适用性，并考虑是否可以正式上线。

注重极简和唯美UI设计，增加更多主题选择：

乐趣APP整体以暗黑色作为主体，富有极简唯美的风格，同时，配合其具有特色的动态壁纸，给用户以非常好的体验。但乐趣APP只有这一种暗黑色的主题，建议增加多种极简唯美风格主题，给用户以更多选择。

音乐推荐听歌界面增加语种选项：

作为用户，不仅对歌曲风格有选择，而且对于语种也有选择。建议增加：国语、日韩、英语共三种选项，提高用户的使用感受。同时，基于这三种选择，系统能进行更准确的推荐，不至于在进行多次推荐过后使推荐风格单一，平台low化，从而使用户流失。

上线用户等级功能，根据用户等级提供相应奖励：

建议根据听歌时长或活跃程度（分享音乐或喜欢评论音乐）上线用户等级功能，同时根据用户等级提供相应奖励，比如当用户等级达到10级（达到10级很难）的时候就可以在乐趣APP动态界面内置顶自己的动态。

乐趣APP当然是一款具有很多乐趣的音乐软件，但如何获得这些乐趣，希望你在真正使用的时候去发现！

ending！

写在后面：

第一次写产品体验报告，望担待。

不仅文字不成熟，而且更为致命的是相关基本知识的欠缺以及思维逻辑的不够严密，所以造就了这篇文章的不规范、不成熟、不体面。

虽然作为咸鱼的我，对未来不抱有任何可观的幻想，但无论怎样，也得慢慢的摸索、前进。本文若有任何不合理之处，望指正，必恭听。

最后，附张小龙对于产品的理解：

“对用户真正理性的善良，用户才能长久的使用我们的产品。”