理发店的成与败

即将过年回家了，刚好想起来要理发。于是下班回家时候，老婆帮忙看了一家家附近的店，大众点评上评分还可以。于是我们就过去。

但是过去之后，理发店说洗剪吹60一位，平常35一位。尽管我能接受，但不由得引发了我的思考。

为什么小区附近三家店各有状况？A店开业没多久就换老板，B店是连锁店，但我从来没进去过，C店相对价钱合理，服务也好，后来又转手了。小区的邻居们也经常聊起，这些理发店很喜欢用办会员卡的套路，每次充值多少减多少，吸引大家过去消费。至于后面转让之后，消费者的权益是否受保障，也不是店家关心的事。这样一来二去，邻居们在充值这件事上越来越谨慎，要么就直接按标准价，要么下次不再去那一家差的店。

按理来说，理发不应该是刚需吗？再加上女士有时还要打理头发，那这门生意不应该很好吗？为何会这样？没有一家让顾客放心的店。有的店开业喜欢送卡，有的店每天喜欢弄两个人站门口欢迎，还有的店培养的理发师，都快成了销售员。我在想，理发店到底在干什么？它们真正能提供的服务是什么？顾客的核心需求又是什么？

也许每个人的需求都不一样，有的人在乎价格，有的人在乎质量，有的人在乎口碑等等，但总归还是能做点什么留住客户的吧，不至于经常发生转店，不退卡，最后群众举报，工商上门协调这类的事。但实际上，我却看到，楼下的三家店，其中两家都发生过这样的事。

我作为消费者，其实也很难，没有一家满意的店。哪怕不是在楼下，哪怕稍微远一点我也会愿意去，至少它值那个价，也值得我过去。

少些套路，多些实质，经得起消费者评价，生意应该不会太差。

也许我不懂经营理发店的不易，但至少我感受到那些店关门有关门的道理。消费者的需求一直在，就看经营者如何经营。