跟Salesforce 学 Design Thinking 销售
跟Salesforce 学 Design Thinking 销售术 （Trailhead 小黄鸭系列 2）
Design Thinking 一个在产品经理的课程中会经常提及的高大上的词汇。那什么是 Design Thinking 呢？ 在销售的过程中如何用 Design Thinking 来赢得客户呢？ 来跟我一起来学这个 Module Design Thinking for Sales
了解 Design Thinking 的原则 （Learn About the Principles of Design Thinking）
Design Thinking 包括：创新的流程，在流程中会用的工具以及在处理这个流程过程中需要具有的心态。
Design Thinking 如何帮助销售呢？
“The mindsets and tools of design thinking will transform how you sell and keep you anchored to your customer’s interests in a sea of distraction.”
—Ashley Welch, co-founder, Somersault Innovation and author, Naked Sales
使用 Design Thinking 优化你的销售方式使你能在纷繁的客户需求中精准定位。
像新手一样思考 （Think Like a Beginner）
每当接手一个新客户都要从最基本的问题开始：“我的客户是谁？” “我的客户的客户是谁？” 即便对客户做了详细的背景调查和准备，仍要保持开放的心态去与客户沟通。毕竟你沟通的目的是要更多了解你之前不清楚的客户信息。作为一个销售经理，你要问销售代表的问题也不只限于他完成的销售数字，而是要了解他手里的客户都在关心什么，他客户的故事。
好奇心能卖猫 （Harness the Power of Curiosity）
Design Thinking 的一个重要目的就是激发你的好奇心，去发现新机会。
- 找到引起你好奇心的事情
- 找到客户的关注点， 不仅仅看客户说的，还要看客户的行动和反映，挖掘客户的潜在需求。
- 需要特别关注目前客户用的折衷或者临时解决方案，这些点都可以是用户新需求的来源。
体验你用户的经历 （Live Your Customer's Experience）
穿客户的鞋，走客户路，吃客户盐，过客户桥，泡客户...的面
借鉴 Design Thinking 创建你的销售流程
客户为中心的探索（CCD） customer-centric discovery
- 发现客户的新洞察
- 诚实
- 和客户建立富有启发的紧密连接关系
成为你客户的客户 （Become a Customer of Your Customer）
- 了解客户（Know your customer）了解客户背景行业信息，专业术语。
- 体验客户（Be your customer）最重要的一点，欲知详情，请读原文。
- 连接客户 （Connect with your customer）
- 与客户一起创造价值 （Create value with your customer）
保持好奇 （Leverage Your Curiosity）
- 发现 （Discovery ）通过不同方式进行调查，发现客户没有明确表达的问题，方案和愿景。
- 洞察 （Insight） 体验后用户流程后，相信自的第一印象
- 推进 （Acceleration） 提出优化当前问题的建议方案并收集反馈。
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把调查数据升华为见解 （Translate Your Research into Insights）
通过客户为中心的发现之旅（CCD），我们站在客户的视角体验客户流程，发现用户问题，提出自己见解，重塑客户关系。
- 在早期阶段连接客户。
- 跟随客户成长建立长期合作关系。
- 与客户保持信息共享，持续提供成功服务。
通过运用 Design Thinking，不仅仅能让你完成销售数字，还能与客户建立长期互信的客户关系。（实在乙方不好做，可以直接跳到甲方哦）
小结
30分钟完成这个module 还能得柏芝，如果你真的想成为一个优秀的销售一定要看每个Unit里面的相关资料，满满都是干货。这样你再去给主任搬煤气罐或者送局长公子出国的事情，会觉得自己是在 Design Thinking 的指导下，在法庭上也是可以炫耀以下自己博闻强识。
图片说明，这篇文章的图片是一个真实的案例：一个销售如果坐长途车旅行数千公里，为客运公司提出完美方案。方案的邮件的开篇就是：我像跟你聊下我坐贵公司长途车从旧金山到洛杉矶的旅程。
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