沟通小故事

背景：因为办宽带和工作人员联系

我：我不想办宽带了，帮我取消吧！

工作人员：为啥呀？

我：家里有人办了，重复了。

工作人员：那让你们家里人退了，别退我这个。

我：为啥呀，不想办了还不行吗？

工作人员：你都已经说了要办的，不能退货（工作人员着急上火开始强势）

我：这不是还没办吗？再说货都没收到怎么说是退货呢？（我开始生气）

工作人员：那你让你家里人退了它的吧，我这边不好退啊，我这个月要完成业绩。

我：那你不能因为你的业绩来要求我强买强卖呀，再说我家里人已经下单办理了，我再办不就重复了吗？

工作人员：开始通过后台查到数据，你家里人还没下单，他那个业务不实惠……（开始讲家人套餐内容）我给你个最优惠套餐然后说了套餐内容怎么样。（巴拉巴拉说一堆）

我：衡量了下，觉得他给的确实很优惠，和家里人电话确认了是否下单，最后送他这定了宽带业务。

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1.为什么我从刚开始拒绝到最后接受他的业务？
答：因为给我最大让利

2.为什么从不愉快到最后心平气和

答：因为开始不分事实带情绪讲话，后面讲出问题解决了问题。

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总结：

第一，沟通中双方平等，平等待人相互尊重容易建立信任。

第二，直接表达对方更容易明白你的意思做出你想要的结果。

第三，让利，客户利益最大化。

第四：凡事要多思考多沟通就不会出现反反复复犹犹豫豫情况。