如何面对工作中冲突？

本周在工作中有一件让我记忆深刻的事情，特此记录，以备后面谨记。

事情经过如下，项目A有一个功能需求经过初步商定之后，预计在12月26日交付。但是在实际过程当中，中间又穿插了其他的项目的实施工作。最终项目A工作人员12月24日询问需求开发情况的时候，答复需求无法按期交付，导致给对方工作上造成很大负面影响。

后来仔细分析这个事情情况，在最初计划指定的时候，并没有考虑到后面有其他事情插入。但是当需求开发的中途，有其他高优先级的事情插入进来。我当时认为，可以在解决这个事情之后，再加加班把这个需求的事情搞定。谁知，中途高优先级的事情，并没有按照我的预计的情况发展，拖了很长一段时间。因而项目A的需求就无法按期交付，以至于影响项目A组人员的计划。

在将这个事情告知领导后，通过和领导的充分探讨，才明白事情脱离控制主要由以下几点原因。

1、当工作中有其他事情插入进来的时候，没有反馈出来。最终自己的事情越来越多，慌忙的一阵忙碌过后，有的事情解决了，有的事情没有解决，人的精力花了，但是没有得到别人的认可，成了冤大头。而且事实上，个人的工作量也是有限的，一个人不可能干完所有事情。当事情来临之后，必然要讲事情分配优先级，并且把需要延误的事情，反馈给该事情负责人并告知原因。或者在允许的情况下，把相关负责人联系起来，开会沟通求同存疑。项目不需要一个人的英雄主义来拯救项目，而是协同大家一起平淡的把项目事情完成。工作也一样，不需要一个人加班加点的疯狂补救，而是在合理的时间内，有条不紊的将事情解决。

2、自己对事情需要花费时间的估算还是不准。每次领导分配一个事情，询问我需要多长时间完成的时候，我总是给与事情最顺利的情况下需要的时间。导致如果有特殊情况发生（紧急不重要的事情），经常会出现延期的现象。就目前而言，自己的工作能力还不足，能遇见的意外事情也太少。为了不再经常发生此类现象，在以后工作量估算当中，给自己预留50%工作时间的缓冲地段。然后再逐步递减缓冲地段的时间。

补救措施，对于已经影响他人的事情要真诚的表示歉意。在工作中很多事情不是一锤子买卖，干完了以后就没有交集的。在负面影响已经无法挽回的时候，真诚的道歉也是一种没有办法的办法。但是这就和消防一样，应该是防火大于救火的。救火实际上已经没有太大意义。

总结一下，工作中的冲突总是无法避免。一生当中计划总是会被打断，对于意外事，我们需要合理分配优先级，并且及时和相关人员沟通事情可能的延误情况。让其他人提前做好准备。尽量减少因为意外情况造成的影响扩大，把事情做到大部分人满意。工作应该是让生活更美好，而不是让生活更痛苦。