督导赋能老社工的晋升之路

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社工助力乡村振兴

                                      --督导赋能老社工的晋升之路

    张家界市“三区”计划专业社会工作服务项目是由湖南省民政厅出资，委托张家界市本土社工机构（张家界市心益行社工作服务中心）在革命老区桑植县购买的专业社会工作服务项目，该项目的主要内容有：1、以乡村振兴、农村留守儿童和老年人等特殊困难群众为重点，开展专业专项服务。2、链接社会服务资源，帮助解决当地经济社会发展中遇到的难题。3、培育本土社会工作队伍及社会工作专业人才。4、推动当地社会工作政策的制定与实施，开展社会工作宣传，有效促进社会工作氛围的提升。承接机构选择了桑植县的东旺坪村做为服务对象，该案例主要介绍督导为老社工赋能，充分运用资源整合助力乡村振兴，并开启社工的晋升之路。

一、督导背景

（一）工作背景

张家界市心益行社会工作服务中心成立于2020年7月10日，机构成员均来源于张家界市爱盟公益协会的志愿者，没有社会工作的专业背景，但目前已有9人获得社工证书（中级社工师3人），机构承接了2022、2023、2024年度“三区”计划项目。在桑植县的东旺坪村驻点开展专项服务，东旺坪村共有村民1784人，分13个村民小组，村内有38名党员，监测户15户，其中12户为困难户。村部共7名工作人员（含2名公益性岗位工作人员）。东旺坪村集体农作物有水稻、油菜、辣椒等，心益行将以产业振兴为出发点，帮助该村解决农作物售出问题，同时协助村支两委做好乡村治理的工作。已经孵化了4支村级社会组织，但是缺乏内生动力，有社工的支持，才能正常开展活动。目前村里缺少专业的电商带货人才，虽然有了村集体的水稻产业，也缺少销售的渠道。如何将乡村文化，乡村旅游和产业相结合，进一步形成“农旅相融、以农促旅、以旅兴农”的产业格局？驻村社工和督导在相互陪伴的成长中，共同助力乡村振兴。

（二）督导介绍

  胡菊芳，中共党员，本科，社会工作师，现任张家界市永定区西溪坪街道渡口社区党总支副书记、兼任张家界市心益行社会工作服务中心副事理长。张家界市第七届、第八届人大代表，湖南省妇联第十三届执行委员会委员。2012年9月进入社区工作，在妇女、儿童、社区治理等领域扎根一线服务。湖南省社会工作协会2021年度优秀社工，湖南省民政厅2023年度优秀社会工作者，张家界市民政局2023年度优秀社工。

（三）督导对象介绍

赵社工，女，本科，社会工作师，2023年任“三区”计划项目主管，2024年7月任张家界市心益行社会工作服务中心总干事，在机构入职3年，有很强的学习能力和实务操作能力，虽非社会工作专业出身，但是专业成长较快，撰写的《“e起助农”——助力东旺坪村乡村振兴项目》、《“我的家园我做主”——以“儿童之家”推荐儿童友好社区建设》荣获张家界市社会工作“优秀案例”。

在为东旺村服务的过程中，开展了多场助力乡村振兴的个案、小组及社区活动，但是整体上缺乏系统性，难以突破原有的服务成效。赵社工对自身的职业规划以及“三区”计划项目未来的走向感觉到迷茫，工作过程中也出现了一些畏难情绪。

（四）督导需求分析

督导需求主要从社工个人方面及项目执行方面两个维度进行分类

1、社工个人成长的需求。

（1）知识更新及技能提升的需求。社会工作是一份以实践为主基础的专业工作，在实践中会总结提炼出新的理论和模式，再由社工运用新的理论和模式去实践，任何一个社工都要面临知识更新及技能提升的需求，督导对象也需求继续学习，督导要发挥教育的功能。

（2）确定职业生涯规划及赋能的需求。

督导对象从入职开始就负责“三区计划”项目，熟悉了项目执行的流程和评估标准，已经出现了职业倦怠的情况，另外随着社工部成立，“三区计划”项目存在取消的可能性，督导对象对未来的职业规划也出现了迷茫，需要督导赋能，让其明确自已未来的方向。

2、项目执行的需求

（1）、项目管理能力的需求，督导对象虽然积累了一些项目管理的经验，但在跨部门合作以及总结提炼项目新的成功经验等方面存在不足。

（2）资源整合能力的需求。社区中存在着丰富人力、物力、和社会组织资源，督导要引导督导对象挖掘和整合社区资源，为东旺坪村的乡村振兴注入更多的力量。

二、督导计划和执行情况

1、督导目标

（1）提升督导对象的专业服务能力

（2）协助督导对象做好职业生涯规划

（3）为督导对象赋能，提高项目创新能力

2、理论基础

赋能理论是一种强调赋予个体或群体能力和权力，以促进其发展和改变的理论。

赋能理论认为，每个人都有内在的潜力和能力，但可能由于各种原因，如社会环境的限制、缺乏资源或自我认知不足等，无法充分发挥出来。因此，赋能的过程就是通过提供支持、资源、教育和机会等方式，帮助个体或群体认识到自己的潜力，增强自我效能感，掌握必要的技能和知识，从而能够更好地应对生活中的挑战，实现自己的目

在赋能理论中，权力的赋予也是一个重要的方面。这意味着帮助个体或群体获得更多的决策权、话语权和影响力，使他们能够参与到影响自己生活的决策过程中，改变不公平的社会结构和制度。

结合本案例中的督导对象出现职业倦怠及畏难情绪等问题，督导从专业知识及技能提升、心理支持与情绪疏导、职业发展与规划、资源整合与服务创新等方面为督导对象赋能，以促进其个人得到成长，所负责的项目也有显著成效。

3、督导策略

（1）线下及线下结合的督导策略，只要督导对象有需求，督导可以提供线下及线下的服务，帮助督导对象及时处理问题。

（2）分级督导的策略。简单和一般问题，由督导解决督导对象的问题。复杂和难解决的问题，可以申请督导的上一级督导共同解决督导对象的问题（督导的上一级督导老师为深圳社会工作学院周燕琼老师）

（3）自我督导。鼓励督导对象撰写反思日记，记录工作中的点滴感悟、问题和思考，促使督导对象发现自已的优势和不足并寻求改进的方法。

4、督导角色

（1）专业指导者。为督导对象提供社会工作方面的专业知识并传授技能。

（2）赋能者。督导为督导对象不断赋能，激发其潜力与创造力，促进个人成长与职业发展。

（3）情感支持者。倾听和理解督导对象的困惑和压力并激发督导对象的工作热情和创造力。

5、督导关系

（1）协作关系。督导与督导对象都致力于促进乡村的发展，有着不同的角色和职责，但又相互协作。

（2）赋能关系。督导为督导对象持续赋能，让其提升工作服务能力和促进个人成长。

（3）相互监督关系。督导为督导对象的工作质量及职业伦理等方面进行监督，督导对象对督导的工作进行监督并提出反馈意见和建议，帮助督导对象改进工作方式。

（二）督导过程

1、督导与督导对象共同制定项目年度计划

（1）督导协助督导对象完成乡村振兴的年度计划和长远规划。在2024年底完成东旺坪村新时代文明实践站阵地的打造，在东旺坪村的5年长远规划中，采用企业运营的模式，借用乡村整合资源，开辟乡村旅游的研学路线，走出一条商业模式，打造乡村振兴示范村。

（2）督导采用奇迹问句的方式，引导督导对象思考，如何在项目执行中，创新服务方式，在完成项目规定中的任务指标外，再新增一些服务内容。比如“益行少年”队伍的打造，既让乡村孩子体验社会实践，也可以与外来参加研学的孩子沟通交流。对“E起助农”项目的再升级，变为“遇见乡村”行动项目，通过农耕活动、农舍改造、基地建设、直播助农等四个方面，提升东旺坪村整体的基础设施建设。

2、督导为督导对象赋能，并确定未来的职业生涯规划

（1）专业知识和技能上的赋能，督导利用每月的工作例会，和督导对象共同复习社会工作专业理论和知识，也传授一些工作技巧，比如生态系统理论的运用，沟通能力的重要性，个案记录的撰写技巧等等方面，促使督导对象不断成长。

（2）心理支持和情绪疏导的赋能。督导对象入职3年，已经从一线社工晋升为“三区计划”项目主管，因为工作量大，经常加班，督导对象失去了工作的激情，对于一些工作也产生了畏难情况，督导均表示接纳，并同理督导对象的感受。一边肯定了现实的情况，工作量确实大，一边又引导督导对象从另外一个角度看待这个问题，其实也反映了督导对象的专业能力，能者多劳，可以完全胜任现有的工作。督导对象在工作之余，还在公益组织做志愿者，去陪伴事实无人抚养孤儿。督导及时肯定和表扬了督导对象，拥有无私奉献的大爱精神，督导对象的付出和价值被督导发现并得到肯定，消除了她心中的负现情绪，也让督导对象清楚了做社工的意义和价值。

（3）督导鼓励督导对象参加张家界市民政局举办的“星火计划”社工督导培育小组的学习培训，为督导对象提供成长的空间，也为督导对象未来的职业生涯规划指引了方向。

（4）督导向社工机构积极推荐，督导对象可以做机构的总干事人选培养，实务能力及管理能力都得到了提升，督导为督导对象的晋升之路再次赋能。

3、督导为督导对象提供实践的机会

  机构新入职的社工是非专业，未持有社工证书的“社工小白”，督导安排督导对象为社工小白提供督导服务，让其尽快掌握专业知识和服务技能，督导对象采取师徒式督导的方式，手把手教社工小白，一边教授理论知识，一边用自已实际的操作演示，让社工小白感受专业技巧。最后社工小白不仅可以单独完成个案及小组活动的开展，还通过了助理社工师的考试。督导对象督导社工小白的过程，再次证明了督导对象具备督导的能力和专业知识体系。

4、督导对象晋升为机构总干事，让其适应新的工作岗位

（1）督导对象的成长和现有工作的能力，得到机构理事们的一致认同，在机构第二届理事会换届选举中，全票当选为机构的总干事。

（2）督导对象凭借自已的专业能力和积极的工作态度，成功实现了自已的晋升之路。督导一路助力督导对象，为其赋能，使督导对象的晋升之路更加顺遂平坦。

（3）督导协助督导对象认清自已新岗位的职责，明白自已扮演的角色，逐步适应机构总干事的工作节奏。

三、督导成效评估

1、督导对象个人的督导目标达成情况

（1）经过督导1年的陪伴成长，督导对象的专业技能得到提升，如项目的创新能力，以及个案服务记录及个案案例的撰写能力更专业，也尝试了督导社工小白成长的实践，并顺利拿到了“星火计划”社工督导培训的结业证书。

（2）经过督导的赋能，督导对象明确了自已未来的职业规划，可以向上走专业督导的路线。

2、项目督导目标达成情况

（1）督导对象通过对志愿者骨干进行培训，提升了村级社会组织参与社区治理的能力，也进一步增强了村级社会组织的凝聚力，他们可以在社工退居幕后的情况下，自发组织并开展志愿者活动，如民心团圆节活动的成功举办。

（2）督导对象的资源整合能力得到提升。不仅为东旺坪村做好了新时代文明实践站阵地的打造，还链接了企业的资源，让村民动手加工塑料花，不仅增加了村民的收入，在动手加工的过程中，加深了村民之间的沟通交流，邻里关系也变得更加和谐。 这是“三区计划”项目中的服务亮点。

四、总结与反思

1、督导与督导对象赋能的过程，其实也是一种双同赋能的关系，督导不仅帮助了督导对象提升服务能力，也帮助自已提升了个人能力，督导只有比督导对象更有能力，才能为督导对象有效赋能。

2、在机构入职3年以上的社工，都有可能出现职业倦怠的瓶颈期，督导要及时为督导对象赋能，并陪伴他共同成长。督导有效的介入，可以成就社工的晋升之路，如果干预不及时，也有可能让社工选择转行，退出社会工作的这份职业。

3、在助力乡村振兴的过程中，资源整合的能力非常重要，既要调动现有的人、财、物等资源，还要向外引进更多的资源并整合所有资源，让有效的资源共同助力乡村振兴。