2020-02-15

第一只羊，头羊，狼

我之前的公司是O2O模式，互联网线上线下结合，初期是免费体验，由这部分的客户体验给出的反馈，进行技术优化和服务优化，再由这部分顾客转介绍给优惠的方式，发展了第一批客源（第一只羊）

由于公司的投资人是在互联网和投资界非常有名的李开复，黄明明，王力宏等，潘石屹亲自到场剪彩，滴滴打车，e袋洗等很多O2O创业公司的创始人也成为我们的顾客，一条朋友圈或者微博发出去，知名度和客流有了很大提高（头羊）

当公司的线上流量达到200多万的时候，其他的商家会花钱来投放广告，比如电影，医美，当时很多O2O公司都不是靠自己经营的产品赚钱，而是不断积攒线上流量，靠投放广告来赚钱（狼）

这一讲把用户画像分为两层，这一层是按基本特征去区分是微用性别，年龄，籍贯，文化程度，生活和工作状态等等，再做进一步推断，会遇到什么样的场景，以及在这种场景下考虑什么问题，争取做到产品成本最小化，价值最大化

大明，笨笨，小闲

比如顾客说想健身，如果需求是减脂，塑形，那是表层需求，就是大明用户

如果需求是想通过健身变成一个体态优雅，有气质的人，是深层需求，就是笨笨用户

如果是通过健身来满足虚荣心，得到更多的尊重和欣赏，是人性需求，属于小闲用户

第二层是按用户群体进行拆解分层，在一片草地上会有各种不同需求的羊，从不同维度给用户分类，有注重品牌价值的，有关心质量的，有看重视觉效果的，也可以从用户使用周期来分类，潜在用户，新用户，老用户，流失用户

大明用户需求很容易满足，也很容易流失

小闲用户的需求需要花很多时间去挖掘，一旦满足就会成为忠实客户