【营销破局（17）】抓好服务第一个窗口——『客服』

最近笔者经历了一个印象深刻的事情，是有关『客服』的。我的教育培训公司原本在使用着一套“家校互通系统”（用来做学员考勤、课后点评等），由于老师们在操作上经常有疑问，所以就要经常询问客服，客服人员就是该系统开发公司的售后工程师。但是，有一点不够人性化的是：他们的售后工程师周六日是放假的！这就意味着，我们最忙的时间段--周六日，是产生最多系统操作问题的时候，售后客服却没在线！

我们常说要做好『服务』，『服务』的好坏影响着客户的口碑，也影响着是否还会再获得消费订单。那么，客户了解『服务』好坏的第一个窗口，就是我们的『客服』！『客服』也是第一个、也是最多的和客户接触的环节。试想一下，如果房地产销售带你去看一间房子，可是从窗口看进去就发现里面装修老气，你的印象是不是会打折扣？

而我们找到了另一家家校沟通系统的服务公司进行了解，他们的客服工程师是一周七天都在线！这个体现在『客服』上面的“小差异”，却可能会造成“大差别”！

因此，我们在抓服务质量时，首先就需要做好『客服』这一块。