《关键对话》—— 感悟篇

总结

• 第一章到第二章，我们了解到什么是关键对话，成功的关键对话在于什么
• 第三章到第六章，阐述了一些对话原则，对话技巧，以及遇到一些问题时的应对策略
• 第七章到第九章，分享了一些方式方法，有陈述方式，倾听方式

技巧

• 审视内心，明确最初的目标
• 注意观察气氛，营造安全感
• 必要时道歉 / 对比法消除误解 / 创建共同目的
• 控制自己的情绪，避免主观臆断
• 陈述方式 / 倾听方式 / 决策方式

感受

• 读完整本书之后，我总结了我以后在对话中要注意的一些点
• 首先，你得明确自己的对话目的是什么，才不至于因为一些情绪，争吵到最后早就脱离了初衷，只有一开始就明确，通过这次对话自己想要达到什么目标，才有可能为了这个目标，控制自己的情绪
• 其次，你要注意观察对话的气氛，如果对方沉默或者愤怒，你要真诚的，耐心的，去鼓励对方说出自己的想法，让对方感到你是真心的想要了解他的想法，切忌不要强迫对方接受自己的观点，要努力营造出安全的对话氛围，让对方感受到尊重
• 如果这个过程中，对方误解了你的意思你可以用对比法消除误会，如果是自己的错误就要真诚的道歉
• 在分享自己的看法时，要自信，谦卑，以事实为依据展开讨论，同时要软化自己的措辞，不要过于强势
• 最后，如果要是完全按照这些技巧去做但对方仍然拒绝对话的时候，只要持之以恒，继续以善意的方式对待对方，继续真诚，继续尊重，对方终会被你的善意所感动

这些对话技巧和方式不应该是在遇到某个严重问题时拿来应对的方式，而应该是在对话中一直遵循的原则，只有将这些方法从心底里认同并遵守，每个人都可以成为对话高手～