服务业要先学说话

这是个真事，前几天有一个快递，显示已经签收，可当天去找没有找到，（我们的快递（顺丰、京东除外），一般由物业前台代收）。询问前台管家，没有看到，告知：您晚上再来看看，有时物品比信息慢。

晚上九点过了，又去收件货架上逐层细找了一番，还是没有。值班的服务员又帮助上上下下翻腾了一遍，无果。告诉我某公司的物流，送货责任心差，有些不太靠谱。您明天早上再看看。

上午躲开人多的时间段，又下楼寻找一番，基本上把货架翻了两遍，还是没有结果。

下午没有办法，直接按照快递公司的提示，给投递员打了电话，说明货物显示签收，没有找到物品。

“你好好找找”，“我已经反复找了三、四遍，服务员也帮忙找了，都没找到”。“把单号、收件人和电话都短信发给我吧，抽空我去看看”，“谢谢、添麻烦了”。对方没有说啥，直接挂了。

两个小时以后，电话声响起，显示是快递公司电话，遂接听：“”你那快递就在货架上了，我到那儿就看见了”，“那怨我了，老眼昏花怎么办呢”“怎么我一找就找到了”？“好了，我下楼去取吧”立即下楼。

下楼一看，一位小伙子在一楼大厅沙发上坐着呢，“你找快递”，嗯，是在和我打招呼，“对，是我找快递”，“就在那里放着呢”，我接过来一看，“你这标记的号码都写错了，难怪找不到呢”？他再一看，确实少了一位数。

事以至此，也不想再多说啥，我告诉小伙子：物品找到了，通知我一句：您的物品找到了，我会当即表示感谢。至此问题就解决了。

你非要加上一句：就在那里，怎么我一到就找到了。我只能怨自己老眼昏花，不中用了。实际上你们写错了楼层，放错了位置，还嫌我们找不到。小伙子听了连连道歉：大爷确实怨我了，都是我的错。

本来不是啥大事，说一声物品找到了，不好意思耽误您时间了。这样问题就解决了。非要画蛇添足，再流露出些情绪，势必影响客户的消费体验。服务业应该好好培训一下员工，学会与人沟通的方法。