读书笔记-12-《上瘾》

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本书是尼尔埃亚尔和瑞安胡佛写于2017年。此书一经推出就受到了产品经理的热捧，其中的上瘾模型几乎成了产品经理必备的基础知识。

书中说到的上瘾，简单的说就是一种非常强大的“习惯”。我们都有知道，如果我们经常跑步，跑步跑久了，一旦有几步跑了，就会感到浑身不舒服；和一个人呆的时间久了，尤其是女朋友，一旦分开就会失魂落魄的。这就是习惯的力量。

本书就试图将产品放到用户的“习惯”里，让他离开我们的产品就浑身不舒服、失魂落魄。埃亚尔给出的方案就是“上瘾模型”。

埃亚尔将上瘾模型，分为四部分，触发、行动、酬赏、和投入。

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第一、触发。

触发就是和用户的第一次接触。你可以通过下面几种方式进行尝试：

• 付费式触发，扫码送礼品，注册送积分。此类方法简单有效，很大部分引流的首选；

• 回馈式触发，短视频、公众号文章。此类方法免费高效，但是高质量的内容，本身就是稀缺资源；

• 人际式触发，直销模型。此方法能带动病毒式传播，但是对产品的要求很高；

• 自主式触发，每天给用户当天的头条、朋友圈的更新，保证产品持续出现，最终用户会选择产品的存在。

第二、行动。

当用户被触发后，你的下一个目标就是要让他用起来。这是你要必须解决两个问题“想不想”和“用不用”。

• 想不想，这是动机问题。我们可以使用“语义效应”制造稀缺感，用“锚定效应”制造超质感，用“核算偏见”制造占便宜感。

• 用不用，这是能力问题。我们可以从下面四个维度来，大幅降低用户用的难度：

• 1. 时间维度，第一次登录，注册账户，只填手机或邮件；

  2. 金钱维度，第一次购买，商品的价格，让人觉得不买就吃亏；

  3. 体力维度，第一场胜利，打败一个小鬼，要能做到轻松惬意；

  4. 脑力维度，第一个任务，逻辑一定要简单。

只有增强动机、降低难度，才能促使用户去用你的产品。同时也只有行动了，才能养成习惯。

第三、多变的酬赏。

用户一旦开始行动，那么就要立刻奖励他。同时奖励，会刺激下一个行动；行动，又会带来更多奖励。如此往复，就会形成一个正向回路，慢慢的就会变成习惯。我们要不断地变着花样給用户酬赏，主要表现形式有：

• 社交酬赏（对比幸福感），排名、PK体系，点赞数、评论、社群互动，让用户获得幸福感；

• 自我酬赏（延长幸福感），升级、勋章体系，兴奋时的小进步，疲劳期的中进步，关键时刻的大进步，以此延长辛福感；

• 猎物酬赏（意外辛福感），秒杀、中奖、捡到宝贝，让用户不断的获得小庆幸。

第四、投入。

让用户不断的“点滴投入”，并最终“因为投入多，所以离不开”。你的产品可以将用户的价值都存储起来，比如文字、照片、级别、技能、粉丝、点赞。这些都是用户的沉没成本。用户就会因为这些沉没成本，而让他舍不得离开。

用户的投入，又可以产生下一次触发，从而产生正向循环。这就是一个完整的“上瘾模型”。

最后在举个《王者荣耀》降低门槛的例子。

首先，两根手指就可以玩。王者一共就只有三个技能键，操作非常简单，极易上手。相对于DOTA、LOL玩家，玩王者会感到非常轻松；

此外，时间要求低，6分钟就是一局。在地铁、公交、上下班路上、午休吃饭等，随时随地都可以来一局；

然后，对设备要求不高，不管你是iPhone还是Android，都可以在一个大区玩；

还有每日任务，小到“每日登录”，大到“击败对方10个英雄并取得胜利”，你要做就是不要让用户思考，用户不需要向他需要干什么，只需要知道每天打开任务就可以。只要完成任务就有经验、活跃度、送某英雄的体验等一堆东西。

这样做的目的，就是为了降低门槛，降低门槛，再降低门槛。这就是上瘾模型中行动的要解决的问题，对于大部分产品来说，此部分是上瘾模型的关键节点。