工作趣事之小感动
经过几个月的磨合,我与商店街的导购姐妹们,相处更融洽了。
在工作上,很多问题经过我与她们沟通,也得到了很好的解决。对于她们遇到的一些问题,我也尽力去给予力所能及的帮助。现在明显能感觉到她们对我的接纳和理解。
公司每个月都有“神秘顾客”来检查工作,我们商店街也在检查的范围之内。
昨天公布了上个月神秘顾客检查的扣分情况,商店街有一名导购同仁被抓到没有使用礼貌用语。而这一位导购,平时还是比较配合工作的,服务顾客时也很热情大方。真没想到她会被抓到。
当我得知是她被抓到时,我想了想,要不要发到群里呢?发到群里可能会给她带来压力,也让别的同仁对她另眼相看,这样不太好。
后来,我想我还是单独发信息跟她说一下吧。于是我在微信上单独发信息给她:美眉,你中奖啦!过了一会儿,她回复到:中什么奖啊?我被抓到啦?接下来,我不知道该说些什么,就没再回复。
今天早上,我与她都是上早班。迎宾结束后,她把我叫过去,问我现在怎么办?是罚款还是打扫卫生?
我一愣,一时间还没反应过来。她再次问到:你看现在是罚款还是打扫卫生呢?看得出来,她有些着急,对于自己被抓到这事儿很紧张。
我对她笑一笑,然后说到,你们店好像挺受神秘顾客关注的。
她无奈地摇摇头,表示她也搞不懂,她说:我们店在使用礼貌用语方面,算是非常用心了,见谁都是先说礼貌用语。搞不懂怎么还会被抓到?那你看怎么办呢?
我说:你先别急,也不要有压力,听我把话说完。我说这个月就你一个人被抓到,我也不想太张扬,因此单独跟你说一下。惩罚不是目的,使用礼貌用语,服务好顾客才是最终的目的。
她接着说:那经理会不会为难你?到时你会不会难做呢?
原来她着急的原因,是担心我不好跟经理交待。当她说出这句话时,我心里真的很感动。
看着她可爱的样子,我跟她说:经理那里我会去沟通的。但是以后一定要记住,这次我不罚你。
尽管我如是说,她还是不太确定的样子,可能更多的是觉得难为情吧。
在商店街,之前如果有被神秘顾客抓到,都是要处罚的。而我认为处罚并不是最重要的,重要的是能用好礼貌用语,服务好每一位顾客。对于态度如此好的导购,我更不觉得处罚对她有什么意义了。
不过对于她能为我考虑,我真的发自内心的感动。