小店大道：从＂美身＂到＂美心＂

一位企业经营者谈到目前遇到的困境，公司做实体店多年，以前的销量还算可以，但近几年，特别是疫情以来，明显感觉客户量减少，虽然产品为了适应客户的需求，不断做调整，但客户好像并不买账，产品销售量依旧下降，与此同时行业又陷入低价的竞争，下一步应该怎么办才好？企业如何才能发现需求的本质，赢得客户的心呢？

一位从事服装店19年的企业经营者的经历，或许对你有一些启发——

01

在顺境中寻找出路

这位企业经营者来自四川成都，从2003年至今，一直在县城经营着两家服装店，秉持着“好好做人，好好做事”的信念，在当地建立了良好口碑，她自己也觉得和客户的关系非常好，进店时她总能对客户笑脸相迎，嘘寒问暖，根据客户的体型迅速挑选好服装。

这种自我良好的感觉，在一次偶遇忠实老客户后被打破。怎么回事？一次，她走在马路上，偶遇一位多年未见的老客户，便快步向前与之热情打招呼，没想到客户眼神充满疏离，只是点了点头便匆匆走开。

回到门店，她百思不得其解，觉得客户并没有把自己当朋友，而这次事件让她开始回溯门店的经营过程，甚至反思行业遇到的挑战：产品同质化严重、获客成本高、客户忠诚度降低……虽然她凭借本本分分的品质在当地有一定的行业地位，但行业的不景气，让她深感压力和担忧，下一步应该怎么走的声音越来越强烈。

在焦虑中，一位在行业中颇有声望的人建议她换个方式，在中华文化经典中找找解决方案。她疑惑，行业专业问题，如何在经典中找到答案？

在他的引导下，这位企业经营者开始回顾当年创办服装店的初心。“没有学习前我只是想把事做好，后来我才知道，如果想要更好的发展，需要一个更高的使命，这几年，我几乎是把工作的重心放在产品上，而忽略了客户本身及家庭是否幸福。”想到这里，这位企业经营者豁然开朗，自己一直在产品上转悠，而忽略了客户真实的需求，也错失了一些发展机遇。

抱着一份探求出路的心，她走进了《论语》《大学》《中庸》《道德经》等多部经典，其中有一句话持续激荡在她的内心。阳明心学课堂中“百术不如一诚”，让她反思以往对客户笑脸相迎的背后，其实是想让客户买单的心，有时候还会通过所谓的话术增强可信度。“我所谓的诚，其实存在着很多伪，这是我以前没有觉察到的。要做好事需要从‘诚于己’开始，不讲一句善意的谎言。”

也是在学习体证的过程，我逐渐明晰了使命：让走进我身边的每个人都身心健康，帮助1000人建设幸福家庭。”

02

使命引领，提振信心与力量

19年来，看到有些客户在买衣服的同时，还在不停的抱怨工作与生活，她心里清楚客户也渴望快乐与幸福，但缺乏正确的引导。“生意不只是买卖，应该去做服务，与客户链接。我想依托着服装店，更好的陪伴客户，尽己所能去传递一些幸福的经验。”

她把门店的二楼专门整理成身体调理室，为客户免费做服务。“我会邀约他们回到门店，纯粹的给他们做做身体护理，不去分享任何产品。当我坚定的这么想时，我的内心升起了强烈的能量，也更能感受到客户的心，链接自然而然更近了。有时候做完护理到了就餐点，客户也会留下来一起吃饭，我逐渐体会到与客户成为朋友的感觉。”

在谈及客户的感受时，她说道：“一次，客户在不经意时说，‘感觉你不一样了，虽然以前也是值得信任的人，但现在气质变化了。’”

从单纯的卖服装转变为提供关于身心幸福的增值服务，随着接待客户量的提升，她已经能迅速洞察，对方在工作生活中的脆弱区域，并用自己学习到的正知正见帮助他们坚定信心，她也从一名企业经营者变为客户的生活顾问。

企业使命确立后，她的门店也逐渐从服装行业超越出来，从2021年到今年5月份，门店的营业额比前两年增长了30%。与此同时，她还带领地区140多名同行共同探讨行业问题的解决之道。

尽管尽己所能助力到行业的良性发展，但她觉得做的还可以更多，下一步的打算是去当地的民政局做一名志愿者，让一些想要离婚的夫妻有机会借助中华经典的精髓，重新认清夫妻关系、家庭建设的本质。

这位企业经营者之所以经受住市场的考验，就是在经营中逐渐看清商业的本质。在很多同行还在研究话术，琢磨如何生产新款式衣服时，她开启了美身到美心的转变，从个人拓展到家庭，把客户链接成朋友。从内心升起的庄严感，以及力求成为一个不讲善意谎言、不恭维客户的人的信念，反而赢得了客户的信任与尊重。

不管是大企业还是中小微创企业，每个人都不拒绝机会。何为机会？很大程度上，问题就是机会，在问题面前勇于担当和付出就是在争取机会。企业通过解决客户深层次的需求，从而助力到一些社会问题的解决，进而更好地护航企业发展。