服务提升无止境科技赋能促发展

注：转编自齐鲁晚报-齐鲁财经

泛华保险销售服务集团副总裁 任勇

泛华保险销售服务集团副总裁兼山东平台总经理任勇以山东省保险中介行业协会会长身份接受齐鲁晚报专访。任勇向大家介绍2019年山东保险中介协会工作，重中之重就是增强行业服务能力，质量先行，推进行业转型发展。摘编主要观点如下：

观点一：以服务质量提升，推动行业高质量发展

任勇认为：“今年行业要着力实现‘三个转型’：一是拼规模向拼质量的转型，二是短期行为向长远发展的转型，三是保险产品由注重总量向结构优化的转型。以此更好地服务全省社会经济发展战略，服务民生和实体经济。”

任勇告诉记者，要提升服务质量，推动行业高质量发展，特别要在服务民生上下功夫，坚守保险姓保的行业宗旨，满足广大人民群众在养老、健康、医疗、财产保险、抗灾减灾等领域的保险保障需求，切实减轻国家和社会负担，有效保障和改善民生，承担社会责任，积极推动保险中介机构参与政府推动的重点领域保险项目。

保险中介是连接保险公司和广大投保人的桥梁和纽带，是保险业服务社会的窗口。而服务质量和水平的提升，离不开高素质的队伍。任勇介绍有针对性的做好行业人员培训工作，将提高保险中介行业整体竞争力。

在强化培训提升队伍素质方面，泛华联兴保险销售山东分公司可谓走在了行业前列。他们与山东大学合作，打造了全方位的学历及素质提升教育平台。面向广大内外勤管理干部和代理人，由山东大学研发课程，为泛华量身定制学习系统，大大提高了员工的专业素养和综合能力。

观点二：科技创新发展，为行业插上腾飞的翅膀

保险中介行业更需要科技的力量。保险中介公司集合了多家公司的优势产品，打造黄金产品组合，形成保险超市，这就需要面临多家公司多家服务体系，需要通过科技赋能与创新驱动，推出更优质、更专业化的服务。

其中，任勇总重点介绍了泛华联兴保险销售山东分公司的“懒掌柜”移动展业平台，懒掌柜是泛华科技创新的典范，不仅改变了保险产品的交易模式，包括交易品类、速度、时间和范围，也改变了保险代理人的工作模式，实现了高效率、低成本、标准化。从录单到转款、到承保、到回执，全部电子化，整个流程下来仅需十几分钟。小额理赔也实现了电子化,让客户体验感成倍增加。

同时，还介绍了山东远东保险公估公司的远盾配件报价信息平台是典型的产品创新。远东公估提出了“汽车后市场”的概念，整合了这个产业供应链上的保险公司、汽车配件商和汽修厂，实时提供全品类的汽车配件信息、采购、物流、仓储、支付、渠道等一站式服务，是山东最大的汽车配件询报价与B2B集中采购平台。

观点三：加强行业自律，促进持续健康发展

任勇认为：“保险中介行业对专业、服务和平台的要求没有上限，提升是无止境的。对各个产品和服务理解透彻以后，熟知客户需求，帮客户防范风险，量身订制专业、完整、系统的风险管理和解决方案，这是保险中介行业未来最核心的出路。”

原来的重疾险只有罹患了大病才会理赔，是单纯的财务给付。在保险中介行业的推动下，如今不但有赔付，还有预前和预后管理：比如体检、基因筛查等健康管理服务，打通国内就医绿色通道和海外就医通道等。为客户提供了全方位、贴心的风险解决方案。

“随着社会全金融资产配置的到来，保险成为资产配置的安全边界。保险不仅解决客户最基本的担忧，还能完成资产的保值增值，这就要求我们以高度的专业素养找准家庭资产结构的风险点，以最低的成本最大的风险保障去完成客户的风险覆盖。”任勇介绍道：“保险中介行业除了对专业的要求，还需要真诚高质量的服务，并最终以一个稳定、健康的平台支撑行业和从业人员的发展。守候一份信仰，达成一份长久。”

任勇认为目前金融行业监管日趋严格，对行业发展是很好的促进，可以让行业更干净更透明更阳光。