沟通要避免标签化

【摘要】沟通的时候，有些无意识行为可能让沟通更有效率，例如标签化、先入为主、偏见，但是更多的时候，这些会成为沟通的障碍，严重影响沟通质量，而无偏见沟通就显得尤为重要。

没有愚蠢的问题###

针对回答者来说，没有愚蠢的问题。

刚参加工作的时候，带一个新员工，清楚的记得，他问了一个让我当时觉得非常愚蠢的问题，“我的电脑连不上网，怎么办？”，当时我正聚精会神地忙于手头的工作，万般无奈地放下手头工作，怀着十万个不情愿，帮他解决问题。那时，我当时觉得那个问题好愚蠢，并且坚信他稍微思考下就可自己解决问题。

后来又遇到一个同事，非常喜欢问问题，通常问一些我坚信他足以稍加思考即可解决的问题，我当时觉得他的问题好愚蠢，而每一次回答问题，我都是强撑着耐心；后来交流才发现，其实这是因为他自认为求助要比自己钻研效率高很多，而且之所以问我，是他认为我的水平更高。

后来，伴随着对软技能的刻意学习，经历过多次失败的沟通之后，慢慢领悟到了更多沟通的技巧，其中一条就是不要过快地标签化。比如

• 这个问题太愚蠢
• 这个问题没有价值
• 这个问题和我无关

这些都会成为沟通以及人际交往的障碍。

任何问题都可以有好答案

有的人会被问题激怒，即时不被激怒，也会给出一个糟糕的答案，例如注明的“不管你信不信，反正我是信了”，之所以没有给出一个好答案，有没有对问题有一个客观、清醒的认识很重要。

1. 思考后提出的问题，就不愚蠢；

2. 任何问题都可以回答
3. 越是刁钻尖锐的问题，越能考验回答者的内功
4. 越是容易的问题，越需要同理心

没有愚蠢的答案###

针对提问者，没有愚蠢的答案。

在实际沟通过程中，很多时候回答者未必能一下子给出最终的答案，这时候提问者如果直接打上愚蠢的标签，就会立刻失去再沟通下去的耐心， 而不能进一步考虑理解对方的答案，考虑进一步完善自己的问题。

1. 当你觉得答案很愚蠢的时候，会忽略答案的合理成分
2. 当你觉得答案很愚蠢的时候，会阻碍进一步思考把问题澄清
3. 有时候答案不重要，启发思考更重要
4. 有些问题根本没有所谓的正确答案
5. 当你觉得问题很愚蠢的时候，则难以专注思考，难以客观表达

好问题的重要性###

1. 一个好问题可以启发思考
2. 一个好问题可以直击要害
3. 一个好问题可以让对话推向前进

正念沟通###

没有疆域，只有地图。

• 就算不是问答，任何沟通也要心态平和
• 放下情感判断，不加评判，沉浸到对话本身
• 至少可以让沟通更顺畅
• 至少可以保持融洽的沟通氛围
• 在知识工作者时代，沟通非常重要
• 不加思考的问，是有些人的思维方式和性格特点所决定的；
• 不积极地给他人提供帮助，这时候更多是一个个人工作者的心态，而不是一个团队工作者的心态；
• 有的人遇到问题喜欢自己独立思考，甚至独立解决问题，这并不代表每个人都需要以这种行为模式

如何面对暴力沟通

假如一切都是好的，可能会有这种疑问：有时候有的人对自己的观点无条件的坚持自己的观点，非常固执，如果你表达自己的观点，而对方不做任何辩解，比如常用句式“我就..."。

另外一种情况，对方直接进行各种各样的人身攻击，不涉及到具体的任何实质性内容，这时候该怎么办？我认为有以下几点要注意：

• 让对方放下防卫心理，这是最重要的
• 自己要忍得住，如果在对方情绪失控、缺乏理智的情况下，自己再忍不住的结果就是火上浇油
• 倾听。首先要Immerse yourself into the situation, use the empathy to feel, to understand the peer.
• 是否有可能以暴制暴？这个话题另当别论吧。我认为不是最好的办法，因为假如在实力上有足够大的悬殊的话，对方会彬彬有礼而不会采用暴力沟通的。
• 当情绪失控的一方冷静下来以后，需要阐述一些不会引起冲突/或者不至于立刻让冲突升级的内容，例如：阐述事实，例如，重复或总结对方的观点；例如复述对方所讲的内容，阐述自己的感受，问下是否可以换个时间重新开始交流等

基于以上的思考和总结，基本上这个主题的写作暂时告一段落。过一段时间后如果再有新的感悟，再发布刷新。感谢生活，感谢思考。

2016.9.8 21:27

什么是非暴力沟通的目的？
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。非暴力沟通提醒我们人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。