你会表扬人吗？

上一篇文章里提到要在事情进展不顺利的时候注意维护员工自尊，这次再说另一个原则，就是要及时发现员工做的好的地方，然后进行表扬和鼓励，有人会觉得这还不好办吗，也就是说一些”嗯，表现不错，做的很好”之类的话，其实如果只是说这些字眼，那到还不如不浪费口舌呢，因为上面这些表扬人的说法让人感到一点都不真诚，而是一种敷衍。所以，表扬也不是一件简单的事儿，首先来说表扬和鼓励的目的是什么，那就是希望他下次还能这样做，或对人表示认可，所以要用你所看到的具体的行为作为依据，这样的话，对方才知道你是因为什么在表扬他，那表扬的句式是什么呢？可以遵循星型的反馈结构，说明在什么情境下你看到了什么行为，这种行为带来了什么结果，这反映了行为人具有什么品质。比如，某天老公回家后竟然开始帮助做家务，你看到后欣喜若狂，希望他下次回来早之后还能这样做，于是，你就可以说”老公，我看到你回来后就开始收拾屋子做家务，把地板擦的很干净，看上去家里很清爽，我感到很高兴，这说明你很爱整洁，更爱我们的家”，这样说完后，他下次遇到类似情景出现相同模式行为的几率会大大增加。同样的，对员工也可以用这样的沟通方式，小李虽然是新毕业的大学生，但做事非常认真，交办的事情总是做的很漂亮，有一次会后又进行了简短的小讨论，小李就帮忙做了记录，记下了大家想到的很多新点子。于是，表示赞赏的话就可以说：小李你虽然刚毕业不久，但很认真负责，这次你主动帮忙记录开放式研讨中大家的新思路，这对我们后续的工作推进很有帮助，我要谢谢你。对老员工，可以表扬他不断进取的精神，但万万不能一句话说，老张，干的不错，果然是姜还是老的辣，这些虽然听上去是溢美之词，但总感觉分量不够，就因为缺少了具体的行为描述，所以加上你所看到的他做了什么，就可以说，老张，你在公司奋斗多年，现在依然干劲十足啊，面对新业务，带领团队访谈客户需求，请教各位专家，团队之间研讨和碰撞，形成了一套独特的业务探索新思路，使得新业务拓展有了明显的突破，这种持续努力不断前进的精神值得我们学习。这样一来，不仅老员工很受鼓舞，那些新员工也有了努力的方向，因为你把具体奋进的行为描述了出来，有了这样的榜样，别人就会有样学样，这样，团队的氛围和士气自然会蒸蒸日上。总结来说，就是表扬人要对事也对人，先说做了什么，然后说这种行为体现了什么特质。这种表扬的方法同样适用于小孩儿的教育，想让孩子形成良好的行为习惯，就可以用这种赞行为的方式，让孩子可以一直做，直到习惯成自然，比如，我发现你今天写完作业后就把书包收拾得很整齐，这说明你是个爱干净的好孩子。于是明天他就还可以这样做了。