遇见·情商（2/2）

    一如即往懒惰的我，难得在这个寒冷的冬天里抽出自己揣在兜里的手，以填下上一篇情商文章的坑，哈哈。老规矩：文章不够成熟，必定有诸多错误与纰漏之处，希望阅读的朋友们能够对我的拙笔在文章评论区提出意见和建议，衷心感恩，一起学习，共同成长。

流动 反馈

情商进阶篇

  【共情】

                     

    不用自己的标准去评判对方，能够专注聆听并深深地理解、感受、接纳对方的不同，也能够品味出对方每句语言、每个动作、每个表情背后蕴含的情绪感受，并能够合适的表达出来，让这些情绪感受在双方之间流动，让双方都感到舒适，我想这大概就是共情，也是最好的一段关系了吧！

一、灵感来源与基础

    从决定写情商的文章伊始，阅读文章-吸收知识-亲身实践-调整与请教的循环就成为了常态，一边学一边做然后一边思考。

  我还能够清楚得记得产生灵感的细枝末节，那天我日常服务顾客，脑子里突然蹦出一个想法：“每个顾客的情绪是什么样的？能不能一边服务一边去尝试体会顾客的情绪？”

    由此便一发不可收拾，脑海里各种与共情相关的知识片段统统浮现出来，像电路一样全部串联在一起，有情商课程的知识点、有社交课程的知识点、有心理学课程的知识点，这一刻思想空灵，像畅游大海般自如与舒适，感觉不到时间的存在。我比较笨，不懂这种状态是什么，为什么会产生，于是就有了下图：

觉悟 觉醒

  直到现在关于觉醒是什么以及为什么会觉醒，我依旧糊涂，希望能够朋友们给予我指点迷津，当感恩不尽。

  【对共情基础的理解】

  问一个问题：大家能够在自己情绪低落、烦躁的时候去感受与照顾对方的情绪吗？相信答案已经了然于胸了吧！

  我认为共情的基础在于对自我情绪的照顾，后者是前者的前提。因为同时照顾自己与对方的情绪感受是很难的，当然也不能排除这种可能性。如果有，我想遇到这种人，向他/她请教，以上是一方面。

小结：共情的基本在于能够对自我情绪形成精确的感知与反馈。

  另一方面，共情能力的培养是一个知识不断积累的过程，需要我们不间断地去学习。它涉及到心理学、医学、数学、社会学等领域。

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二、如何共情

  我的观点：共情的关键在于双方情绪感受的流动和相互反馈，达到一种舒适、自然的氛围。

【流动】

  不知道大家有没有发生过以下情况：我明明理解了对方此刻所附带的情绪，也和善地表达了，却在沟通时对方无动于衷或者爆发地更加严重？

  这是为什么呢？在于表达与理解的问题。作为表达者，你是否正确地表达了对方此刻的情感；作为听者 ，对方是否能够理解你的所说所为。

  正确的情感表达在于双方一起去沟通与感受，这不是一个人的独奏曲，让双方处于同一频率很重要。

  【反馈】

对于反馈的理解，我暂时还没有那么清晰，只能说说一二构思：

  1. 面临对方的负面反馈，帮助其表达，以达到疏导的目的，将负面反馈消化并让对方回归愉悦、回归理性。

  2.面临对方的正面反馈，辅以自身的正能量反馈回去。

  反馈在于双方共同去承担一段情绪感受，让其在双方之间流动，达到舒适相处的目的。

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三、我对共情的疑问

  我深知自己的这些实践感悟浅薄、片面，远远不足，自身依然有许多不解与疑问，既恐惧也无奈。

  问题一：

  共情的适用范围及条件？边界在哪里。

  问题二：

  共情一共分为哪几个境界以及每个境界的特征是什么？由哪几个系统的组成。

  问题三：

  共情除了沟通交流之外，在其它方面的运用？举一反三。

  愿终生做学生，自身浅淡无知，而学无止境，故不敢妄自菲薄。