《设计心理学1:日常的设计》阅读笔记

这是第二次开始阅读这本书，虽然是并没有太大专业难度的书，第一次阅读也并不轻松，可能也正是因为没有抱着太严肃认真的态度，心情稍稍浮躁，大概进行到第一章结束就放弃了。

第二次阅读时放缓了速度，对概念的理解结合了括号里的英文标注，就好理解多了（看来还是要学好英文，感觉进行原文阅读其实对知识的理解障碍是要小很多的）。

总结一下在书中遇到的对我有所启发的点。

目录
第一章 日用品心理学
第二章 日常行为心理学
第三章 头脑中的知识与外界的知识
第四章 知晓：约束、可视性和反馈
第五章 人为差错？不，拙劣的设计
第六章 设计思维
第七章 全球商业化中的设计

---

日用品心理学

• 好的设计有两个重要的特征：可视性(discoverability)及易通性(understanding)

• 优秀的设计师提供愉悦的体验

• 一旦理解，再艰深的思想都显而易见。

• 当与一个产品互动时，我们需要弄清楚如何操作。这意味着搞明白它做什么，它是如何工作的，以及如何操作，即可视性。可视性得自适当地运用五种基本心理学概念：示能、意符、约束、映射和反馈，还有最重要的：系统的概念模型。

• 示能（affordance）
  ～开始一直没能理解这个词的意思，第二次读看了英文理解后，才知道其实是“示意能够”的意思，示能传达了人能够如何与这个物品发生互动。

• 意符
  示能的符号提示叫做意符，它是能告诉人们正确操作方式的任何颗感知的标记或声音。

• 约束（第三、四章）

• 映射
  追求良好自然的映射，但在一个文化环境下自然的映射在另外的文化环境下也可能行不通

• 反馈
  即时、优质的反馈。

• 概念模型
  概念模型可以帮助人们加快学习的速度，更好更正确的使用产品。

• 优秀的设计需要伟大的设计师，但这还不够：它也需要出色的设计管理，因为设计产品最难的部分是协调所有的相对独立的部门，它们各自有着不同的目标和优先考虑。

日常行为心理学

• 当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，在这里，用户试图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，在那里，他们试图弄清楚操作的结果。设计师的作用是帮助使用者消除这两个鸿沟。

• 行动的七个阶段：
  1.目标
  2.计划
  3.确认
  4.执行
  5.感知
  6.诠释
  7.对比

• 大脑中处理信息的层次：本能层次、行为层次（意识到行为，但不清楚细节，比如抬起手，以及其他掌握的完全熟练了的技能）、反思层次（有意识的认知） IMG_7922.JPG

• 消除“认为差错”这个词，取而代之的是谈论沟通和互动：我们所说的差错通常都是不良的沟通或互动造成的。

• 设计中最难和必须注意的部分，就是当事情不按计划进行时，还能顺利完成任务。

头脑中的知识与外界知识

• 精确的行为可以诞生于含糊不清的知识里，其原因有以下四条：
  1.知识同时储存于头脑中和外部世界里。
  一旦从事某项任务所需要的知识在外界唾手可得，学习这些知信息的必要性就会大幅度降低。
  2.无需具备高精度的知识。
  人们所需要的是结合外界的与头脑中的知识来做清楚的决定。
  3.外界存在自然约束条件。
  如凸起、凹陷、螺纹限制了它与其他物品的关系。
  4.头脑中有关于文化规范与习俗的知识。

• 我们很少需要知道复杂算术问题的精确答案，通常粗略的估算就足够了......机器应该主要解决计算问题，人类应该专注于更高层次的问题，比如为什么需要这个答案。

• 自然映射是那些显而易见的映射关系
  最佳映射：控制组件直接安装在被控制的对象上。
  次好的映射：控制组件尽量靠近被控制对象。
  第三好的映射：控制组件与被控制的对象的空间分布一致。

• 自然映射随文化而异。

知晓：约束、可视性和反馈

• 约束是非常有力的线索，限定了一系列可能的操作。在设计中有效使用约束因素，即时在全新的情境下，也能让用户轻而易举地找到合适的操作方法。

• 四种约束因素

1.物理约束
例如：乐高摩托车的挡风玻璃智能安装在一个地方，并且只有一个方向。
电池则缺乏足够的物理约束，无论正反都能放进，但只有一种放置方向是正确的。

2.文化约束
例如：文化约束因素决定了玩具车上三个（不同颜色的）灯的不同位置，尽管它们的结构完全相同。

3.语义约束
挡风玻璃是为了保护骑车者的脸部，因此必须安装在位于他前面的某个部位。

4.逻辑约束
如果其他所有零件都装配好了，只剩下一个零件，可供安装的位置也只剩下一处，自然而然就确定了蓝灯的安装位置，这就是逻辑约束。

• 强制功能：如先（通过钥匙）验证身份才能启动汽车发动机，典型的三种方法：

1. 互锁
   eg高压设备在拆除后背板的瞬间断开电源
2. 自锁
   eg退出文档前询问是否保留
3. 反锁

• 如果用新的方式做一件事只比原来好一点，那么最好与以前保持一致。如果必须做出改变，那么每个人都得改变。新旧混杂的系统会让每个人困惑。

• 当没有可行方案出现时，只要将所有产品设计得一致，这样用户只需要学习一次就行。

• 标准化可以简化每个人的生活。同时，它们会妨碍未来发展。

人为差错？不，拙劣的设计

• “詹姆斯·里森原则”
  大多数事故的发生没有单一的原因：通常会有多个事情出错，或者多个事件，只要有它们中任何一个没有发生，就不会发生事故。（～所以单单归因于“人为差错”是有问题的）

• 当我们发现了人为差错可能是因素之一，我们的工作才刚刚开始：我们将继续分析并找到为什么会发生差错，可以做些什么来防止它再次发生。

• 丰田佐吉：“五个为什么”：即使已经找到一个原因还要继续深入探究

• 增加约束以阻止差错的发生

• 撤销

• 差错信息确认

• 成排的完全一样的控制器或仪表无疑是描述相似性失误的元凶。没有显著标示的内部模式毫无障碍的引发了功能状态差错。伴有无数中断的情境，毫无疑问促使记忆失效性失误。

设计思维

• 设计师拒绝从初始问题一步就跳到解决方案。相反，他们花时间确定真正的、根本的问题所在，然后，不是立即解决问题，而是停下来想一想更充分的潜在方案。只有这样才能最后得出新的建议。这个过程就叫做设计思维（design thinking）。

• “双钻模式”：发散-聚焦-发散-聚焦

• 客户研究
  客户研究是个折中的过程：相比从广泛而大量人群中得到充分的、信息更可靠的购物数据，也可以从很小范围的人群得到用户内心深处的真实需求。二者我们都需要······设计规范必须包括所有这些要素：市场和设计，购买和使用。

• 避免批评
  避免批评任何点子，无论是你自己的还是别人的。即时非常疯狂的点子，经常具有明显的错误，但也包含着潜在的创意，能够在日后被提取，应用到最终的创意中。要避免过早地抛弃任何点子。

• “频繁失败，快速失败”

• 标准化是困难但重要的。

全球商业化中的设计

• 功能主义

  • 在每个成功的产品背后，都潜藏着一种阴险的病菌，叫“功能主义”，伴随着重要的症状“功能蔓延”。
  • 好的策略是专心于已占优势的地方，让强者更强。然后聚焦于市场和宣传，大力推广已有的优势，这样能够让产品从众多庸俗的同类中脱颖而出······如果产品真正具有优势，即时存在其他“差不多就好”的方面，他仍然会取得成功。
    （～仔细想来，人也如此，每个人要说缺点都有许多，缺点的方面只要别太过分，差不多就好，着力打造自己的优势，才有竞争力）

• 超前的想法

  • 太超前的想法会失败，即使其他人最终成功地推出他们。
  • 为什么从多点触摸设备变成如今成功应用的触摸屏，耗费了那么长的时间？因为将科研技术转换为零部件，再集成为便宜可靠的日用产品，需要数十年时间。
  • 绝大多数的创新都失败了，数量之多，可能让人惊讶。

• 斯蒂格勒法则
  牵强附会地使用名人的头衔标记一些主意，尽管这些名人与之毫无瓜葛。

• 创新的两种形式：渐进式和颠覆式
  （～有点像马哲的改革和革命）