有限和无限的游戏

在网上看到脱不花一篇关于沟通能力的文章，很受启发。其中举例说到高情商的销售人员沟通能力，一个销售人员被人家拒绝了，脸皮薄的就已经打了退堂鼓，如何继续沟通下去呢？（有限的游戏，说的是这次销售已经结束了，但作为一次成功的沟通，事情却刚刚开始），高情商的销售人员会非常诚恳的对客户说:好的，抱歉，打扰您了，我不会再跟您介绍产品了。能不能再耽误您一分钟宝贵的时间，麻烦您告诉我，我的产品和服务哪里还需要改进或优化的地方，我们将马上改正。谢谢！这样的说法让人就很难拒绝了，把一次不成功的有限沟通就变成了成功的无限游戏，不断的持续精进，吐故纳新，让自己不断的自我发展，永远在台上。从无限游戏的视角看，沟通永远不会失败，我们只是建立了一个又一个新的沟通罢了。良好的沟通不局限在现在，而是要着眼于未来，其目的也绝不仅仅是说话说的多好，气势说的多美妙，而是是否跟对方建立良好的信任关系，所以态度诚恳就变得极为重要了。