33-20180202-工作回顾(一)

2018-02-02  本文已影响0人  MuMu童鞋

O(Objective)

今天是混乱的一天,不仅要给一个客户做加急单,还要给其他的几个客户提供信息,而且业务还没有竣工,明天可能都需要来盯一下。

R(Reflective)

今天真的是感觉脑袋要炸了,看到有电话进来的时候,我都不能第一时间反应过来这个人找我干嘛的。而且今天的业务要和多个部门协调,部门之间时间配合又不是很紧凑,搞得一直在催,真的应对这种紧急事件,我好慌啊。

I(Interpretive)

首先对今天最重要的事情反思一下。这件事情就是因为客户要周一装通电路,但是施工地址周末还休息,而且不确定地址有没有资源。但在我再三确认我们现在没有下单前就到现场勘探的服务后,客户还是想要派师傅去,我真的不知道该怎么办,只能说明尽快下单才是最好的处理方式,让客户弄清主要原因,同时让客户去协调周末装机时间。其实这件事,最着急的是客户,我不应该被客户的情绪影响,着急反而会出错,我只要按照具体步骤做事就行。

其次是上周遗留问题的解决。上周有一条新装线路,客户自己没弄清需求,反而是我们自己后端的同事说这个地址要求是10M的,我也反复跟他确认,但他说2M够用。这下可好,在对端不接受2M线路后,客户现在也发现自己必须得安装10M线路了。虽然这件事让我下周得继续跟进,一系列收尾的事情,但是这件事也让我占领了主动权,我可以安排客户时间了,而不是一直被客户催催催。

最后还是对自己情绪上的反思。今天真的很疲惫,但是疲惫也要做事,要调整自己的情绪,不能被客户影响,事情我在处理就好,催也是没有用的!

 D(Decisional)

这周的事情大体上告一段落,主要还是明天装机师傅会去客户那里施工,可能还要盯着,但是一定不要破坏自己情绪了,得好好放松自己的神经。

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