我的产品设计方法论：基于用户心理模型的设计原则

大多数产品之间并没有技术上的差距。一个取得成功的产品，除了其正确的市场策略，还有不能忽略的一点就产品的用户体验。但是用户体验是一个主观的东西，是否有可以参考帮助提升用户体验的方法呢？

什么是用户心理模型

在《About Face 3 交互设计精髓》书里提到三个模型：现实模型、表现模型、用户心理模型。它们的解释如下：

实现模型（implementation model）是指程序通过代码开实现的机制（软件如何工作）

用户心理模型（mental model）是用户在认知层面所理解的产品运行机制（用户如何理解软件的工作）。

表现模型（represented model）是设计者选择如何将程序的功能展现给用户的方式（设计者如何展示软件的工作）。

表现模型和用户心理模型越接近，用户就会感觉到产品越容易理解和使用，就会感觉用户体验好；表现模型如果接近实现模型则会增加用户的学习成本。

举个例子：

银行VS支付宝

上图左边是某银行的app，右边是支付宝。对比后会发现支付宝更好用，因为支付宝更接近用户心理模型。支付宝转账呈现是转帐的目标，转给朋友？给支付宝账号？还是给银行卡？相反银行的app呈现的则是转账的方式。所以支付宝跟接近用户心理模型，因为用户不关心转账的方式，只关心我要转账给谁。因此，在产品设计的时候，要紧靠用户心理模型去设计。

怎样才能紧靠用户心理模型去设计

第一，准确的需求调研。准确需求调研这块是说起来容易做起来难，但还是要尽量去做好。首先，要做好产品的定位，你的产品的目标用户是谁？然后对目标用户进行调研，有两种方式：调查问卷和用户访谈。一个是定量调研一个定性调研，没有说哪个最好，根据实际情况选择调研的方式，至于这两种调查方式要注意的事项，这里就不展开说了，产品经理的搜索能力肯定找得到的。

第二，建立用户画像。建立用户画像的好处是可以通过代入角色检验产品的可用性，因为有可能你并不是该产品的目标用户，所以通过建立用户画像，给团队做参考，可以避免自我代入和一些伪需求的提出。建立用户画像需要注意根据产品的用户类型来建立不同的画像，每个用户画像是浓缩的典型用户，不同的画像不重复。建立画像的过程可以和团队成员一起讨论建立，一方面是这样可以建立得比较好，另一方面，大家都认同，容易代入该角色去检验产品的可用性。

第三，画页面流程图。这是非常重要的一步，到达这一步其实产品大概的样子应该已经心里有数了。这时候不要急着画原型，先把每个页面间的联系是怎样的，也就是页面流程图，画出来后，再用上一步建立好的用户画像去检验产品的可用性，流程是否没问题，逻辑是否合理都可以再这里检验到。画页面流程的好处就是快速检验可用性，避免到原型设计阶段才发现流程和逻辑不合理而大修改，甚至到上线使用才发现，导致产品的失败。

以上都是在制作原型之前需要做的事情。磨刀不误砍柴工，切忌一开始就去画原型，单纯地区模仿页面布局，而忽略其内在的流程与产品逻辑。多一些精力去磨刀，才能砍得一手好柴。