如何进行有效问题询问？

《培训师成长实战手册》P85~86

R:   阅读原文片段

有效问题五问

有效的问卷需要按照“以终为始”的原则来设计每一个问题。在问每一个问题之前，我们都要问自己希望从这个问题中获得哪些信息?设计好一个问题后，我们要先问自己五个问题

(1)想获得什么信息。关键要看是否能得到你想要的信息，若通法获得你想要的信息，则此问题为无效问题。

例如，如果你想了解学员向下沟通的途径，可以问下面的问题。

您常用以下哪种途径跟部属沟通?

A、电话  B、面对面   C、邮件   D、网络

(2)问题是否需要解释。有效的问题是简单明了、无须解释的。尤其是问卷调查这种单向沟通方式，如果填写者对于问题本身的理解不同，得 到的信息就很难聚焦。

(3)学员理解度如何。看学员是否能正确理解问题，不要出现术语或专有名词。

(4)是否有一致的答案。例如，主管在和不在一样吗"你认为培训师的形象重要吗。这些问题的答案都一致的话，这些问题就应该去掉。

(5)是否有统一的衡量标准。例如，对于“你能正确用嗓吗？”这个问题什么是正确用嗓并没有统一的衡量标准。我们可以将问题改为。连续三个小时的培训后，你的嗓子会嘶哑吗？

I ：重述原文知识

调查问卷是非常好的获得有效信息的方式，因为调查问卷的信息的单项性，如何设计一个好的问卷，显得尤为重要。

如何将问卷设计成有效问题，有以下5个方面的要求：

第一，问卷所设计的每一个问题的是否符合我们要了解的信息要求？是否是需要的内容。

第二，问题是否简单明了，不需要解释。

第三，学习者能否理解。

第四，问题的答案是，就唯一的。

第五，问题有统一衡量的标准。

A1 反思过往经验

  本月的3个小时独立的拆书课，课前也用到了调查问卷，但是没有掌握调查问卷的核心思想，设计的过于简单，亮点不

足，三个问题都是开放性问题。比如：你对这次拆书的期待是什么？你希望在这次拆书课上有什么收获？学习后如何用

到自己的生活工作中去？学习者的回答也都是非常笼统。

   反思一下，开放的问题，不符合答案的唯一性，没有衡量标准，学习者之间无法进行比较。

A2 规划未来行动

   在8月份的拆书课中，我将有效问题询问的5条原则应用到拆书课中，比如：

本次拆书课，我对RIA便签的了解是：A、完全了解   B、部分了解   C、没有了解

本次拆书课，我对拆书家便签RIA的讲解：  A、非常满意     B、一般     C、不满意

本次拆书课的组织： A、非常满意     B、一般     C、不满意

请对本次拆书课感受总体进行打分：    

希望通过这样的方式，能够收集到更多有用的信息。