电话义工教练心得（冯银禹）

      参与开启班义工教练课前沟通电话定向总结：昨天当我看到笑莹在发义工教练电话接龙出来的时候是开心和兴奋，立马问领导能否报名，自己本身也是做平台的，担心范畴的问题所以询问了领导，领导也支持，让我有机会学习和训练。所以当天晚上我都是在兴奋和紧张的状态，担心打电话时不知道对方是什么人，担心自己说不好等等。来到今天课前沟通电话定向会议时一开始是有紧张，做记录员，有担心自己说不好和能否把整个会议记录下来，所以手都是在发抖的、不敢大声说话，随着沟通的深入慢慢放松了下来。当KIM导师问我们在电话过程中对方分享了自己的经历或困惑我们该如何回应对方的时候，我的回答是：嗯！继续让对方多说点。当所有人说完之后KIM导师给我们每个人贡献，而我的回应则会让对方觉得有距离感、没有感同身受和是和对方在一起、陪伴的体验，没有体现出电话的范畴。整个电话的沟通都是在同理和陪伴的范畴下进行。让我意识到其实真正的同理不是只藏在心里，是要表露和表达出来、让对方收到。一个小时的会议下来让我体验到是被尊重，和用心（包括kim 导师的贡献），没有不舒服。此次的课前沟通电话范畴是同理、理解、陪伴的，对于一直在一二三阶范畴的我来说打这课前电话是有挑战的，要温柔、亲和力、理解、陪伴，放下回应和教练的身份。会议完结后花了一个小时才把记录整理出来，对于这个时间自己很不满意，而且发现自己没有全方位聆听和加进很多自己的观点，想起了自己在开启课的呈现，往往会翻译别人要表达的，所以回到自己工作和生活上都特别留意自己这个点。感恩心纵横的开放和给机会参与，感恩KIM导师的支持，让我从不同的角度看到自己，继续在这条路上不断修。