阿里旅行APP功能分析（三）

本文针对阿里旅行的机票购买、酒店订购业务流程和用户体验做一个具体的分析，对交互的细节提一些个人的建议。

机票

点击首页机票宫格，进入机票搜索界面，头部是汉堡式按钮，单程、往返、国际。检索过程非常简洁，有三个信息项，出发城市、到达城市、出发日期，到达城市和出发城市可以通过调换按钮自由切换，这个按钮非常的人性化。点击开始搜索，进入可买机票页面，主题部分用白底黑字，只有价格用红色字体突出，形成鲜明对比。用户可以直接看到出发时间、到达时间、出发机场、到达机场、航空公司，机型、价格、折扣，采用列表方式布局，点击过的列表变为灰底，底部的tab上拉的时候消失，这样可以展示更多的航班，下拉的是出现，用户可以在底部tab里设置不同的筛选条件。阿里旅行在细节处理方面比较到位，页面简洁清爽。这个页面有两个地方个人觉得需要重新设计，一是可以加上飞行时间，一般用户看到时间差的条件反射都是计算一下，这不可以帮用户完成。 二是低价日历设计的不够明显，和当前选中的时间一起用白底显示，根据格式塔心理学，用户会认为二者是相近的，容易被忽略掉。

选择航班-选择购买渠道-点击预定-填写信息，去付款。

机票购买整个流程非常顺畅，也很合理，页面采用蓝色标题，白底主体，红色按钮，看着很舒服。在细节方面，机票搜索页面的搜索历史，购买渠道的评分等等，都很赞。

特价机票是各个旅游app主推的功能之一，谁家的机票更便宜更多，就会吸引更多的用户。用户一般会选择自己的所在地，然后进行特价机票的筛选。比如我，如果我要购买去东京的机票，会选在南京到东京的国际机票，但是作为新用户的我并不知道其实在上海或者无锡或者常州可能有更加便宜的特价机票。而从南京到这些地方也非常方便而且便宜，所以特价机票这个版块是否可以把附近机场出发的航班也包含进去呢？

酒店客栈

输入目的地、时间、关键词、星级等信息可以进入搜索结果页面。阿里的信用住的真的是非常给力，既方便又便宜。只是首次五折这个信息，在整个app里面突出的不够明显，用户看到信用住之后还是不敢点击。有了支付宝作为保证之后，很多用户信息也不需要再次填写。

在酒店订购的时候，用户看中的是酒店的服务和价格，还有安全性。阿里旅行有酒店的评分，但是非常模糊，所有的酒店就是4.0、4.1、4.2、4.3、4.4和4.5，没有区分开来，对于外地游客来说，他不知道的文化，不知道当地的行政区域，很难从名字上判断出这个酒店是豪华型的，还是一般的商务酒店。在酒店详情页，也应该突出点评的位置，让用户更加容易找到。所以阿里应该加深用户评价这方面的工作，引导住客返回应用进行评价。