要想实现人与人之间无障碍沟通，以及面对面交流轻松自如，有一本书你绝对绕不开，就是《非暴力沟通》。书中提到了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。我们假设有一段对话，背景如下
最近一周，你的老公每天回家都在11：30，而且浑身散发着酒气，到家后也没有跟你解释晚回家是什么原因，持续一周后这件事情渐渐影响到你们之间关系，你意识到这个问题，决定开始运用非暴力沟通的技巧和老公沟通一下

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老婆：老公，最近你回家好像都在11：30，而且浑身还有酒气（观察，描述事实），我在家等你等的好焦躁（感受），我希望你能够早点回家，一起吃饭（需要），你可以吗？（请求）
但对方可能这样回应
老公：你以为我不想吗？最近公司业绩压力大，我晚上出去陪客户应酬，老板开会总提业绩的事情。
你可能会继续这样表达
老婆：我能够理解最近你的公司不景气，所以你压力也大（观察），我希望你能够跟我说明一下原因（需要），因为我确实挺担心你（感受）
老公：现在很晚了，而且我也很累，我想静静
然后，你就.......

老婆：你还想静静？你知不知道我每天晚上为了等你等到11：30有多累，你陪客户重要，难道家不重要吗？你重视事业我并不反对，但你有考虑过我的感受吗？

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在沟通中，难免会出现非暴力沟通的四要素会失效的情况，这并不是说否定“非暴力沟通”效果，毕竟非暴力沟通在日常沟通中也发挥举足轻重的作用，但为什么运用四要素会出现失效情况呢？
因为有一项沟通基本功你也要掌握：倾听
尽管非暴力沟通一书有两章节告诉你倾听的重要性，但限于书的侧重点并不在倾听，所以介绍倾听的篇幅较少，所以面对以上例子的冲突你要进一步了解倾听技巧。

一、听与倾听区别

听：在日常生活中，你会通过你的耳朵接受周围的各种信息，有美妙、烦躁、说话声，但这些信息并没有辨析、过滤，这些声音你只是被动的接受。
倾听：倾听并非“单纯“的听，也不是听而不闻，而是带有思考的倾听，显然倾听比听的范围更广、要求更高。
如果你能意识到生活中的你只是单纯的听，同时想进一步提高你的沟通能力，那么倾听也是你沟通过程中不能绕开的一项基本功，那么倾听时我们该听什么？

二、倾听什么

无声之处###

如果是倾听，我们要学会听没声音的地方——无声之处，听声音什么时候停顿、什么时候开始，节奏是什么样的。如果你开始学会倾听无声之处，你就能觉察到跟他人沟通时，他会突然停顿，这时你要留意，可能他在思考话题，也有可能对方沉默不愿与你沟通。

言辞之外###

我们会听一个人说什么话，但也要注意非语言信息，听一个人讲话的语速、音量、音调和音色——以及他们如何变化。悲伤时，你的语速会放缓，音量会变低，而愤怒时无论语速和音量跟悲伤时刚好相反。

被动语言###

当人们无意识地拉开自己与自己的选择、行动的距离时，通常会使用被动的语句，比较以下两句话的不同：
A：周二晚上，我和女朋友分手了。
B：周二晚上，我们关系结束的决定已经做出了。
主动和被动的语言反映一个人的状态，你在阅读这两句话的时就可能明显的感受到，A语句中更多含有主动成分，而B语句中表达的被动的表现的无可奈何。当然，如果对方的被动句在某情境中，你倾听时更能感受到两者之间的差异。

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当你面对和他人冲突时，很多时候你只需要静静地倾听他的情绪、思想以及行为背后的动机，不要急着运用各种沟通技巧，因为倾听也是一种很好的沟通方式。倾听并不是单纯的听，掌握倾听需要一个不断反复修炼的过程，这也就能解释为什么有些人能够听出言外之意，而有些人只是听过而已，当你真正掌握倾听技巧时，你会感受到，你听到的是和别人不一样的声音。