图说｜透由对错看效果和意义｜D24
2019-11-24 本文已影响0人
海上花儿开
在客户沟通中，我们常常会引导一线的年轻伙伴，不与客户争对错，不与客户论输赢，尤其是在处理投诉的过程中。在生活中，与家人孩子的沟通亦如此。
很多时候我们太注重讲道理，现在逻辑和细节的漩涡里无法自拔，而忽略的情绪和感受本身。曾经看过这样一句话：“在后面的人生当中，我们终其一生，都在摒弃之前所属的观念”，小孩子遇事会争个是非对错，对成年人而言只看有没有效果。
透过对错看效果和意义，就是把焦点放在解决问题上，而不是问题本身。于团队，错误带来的是机会，一个让团队变的更好的机会；于孩子，错误带来的是成长，一次以更好的方式前进的成长；于我们每个人，错误是一次校验，方向够不够清晰，方法够不够有效，差距在哪里，甚至这件事这个人是不是真爱，当我们有勇气就对错一层层拨开来看，也就找到了内心的信念和动力。
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