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-如何优化享物说这一平台的社交效果?

2018-11-14  本文已影响6人  美芽啊


享物说优化平台社交目的

为什么享物说要优化平台社交?

背景分析:

享物说定位是:闲置好物互送平台 。严格意义上说,享它并不是二手电商平台。二手电商核心需求点是处理闲置和变现,享物说是用积分小红花的形式,用户在上面处理闲置换回的是“小红花”,可在平台上用于购买其他闲置物品,本质是物物交换。前期她利用“免费拿好物”等运营活动,通过微信朋友圈的快速裂变,吸引的大批量用户。产品迅速从探索期迈入成长期。

二手平台,会有买卖双方用户,买方用户,这部分的用户拉新成本是相对较低的,一般来说优惠、免费、这些优势很容易吸引他们,但是对于卖方用户,拉新成本是比较高的,所以提高留存很重要。卖方用户也是二手平台的“内容”,只有源源不断产出“丰富且优秀的内容”,才能让平台维持长期良好的运转。

而享物说这样一个新型的二手平台,它并没有解决传统二手用户的需求-闲置变现,互惠互利。所以尝鲜过后,如何进一步留住“卖方”用户是它急需解决的问题。

一般二手电商平台解决用户留存的思路一般会是,如何优化二手买卖的过程,比如如何确保物品质量?如何解决更好的解决售后问题?

那作为并不一般的二手新型平台,享物说解决用户留存问题的思路就应该是优化社交。

“互送”本身就是一种社交手段,日常生活中,我们处理还有剩余价值的闲置除了出售,剩下就是送人。

如何让用户更愿意来享物说送出闲置,就是我们优化社交的目的!

2、现有享物说社交元素现状

享物说现有的社交元素不多,大部分集中在活动拉新上,下面我们用HMW分析会更集中在提高留存方面,解决“如何通过优化社交效果,让用户更愿意来享物说送出闲置”这样的问题

3、利用HMW分析梳理各方向解决思路


以上通过HMW分析出若干解决思路,经过筛选,选出以下5条,纳入需求池

A、搭建更多的兴趣圈,让用户在分享物品的同时还可以分享心得经验

B、根据最近浏览推荐合适的享友

C、设置礼貌的快捷回复用语

D、设置系统回复帮用户主动和对方联系,比如当A用户购买了B用户的物品,系统自动以A的名义发送一条下单通知给B用户,

E、关注的享友发布新物品时推送通知。在用户关注某人时就提醒它会收到相关推送

我们利用Kano模型将以上需求梳理出来,(见下图)

首先,先简单阐述思考过程:

A需求,搭建兴趣圈,这是电商包括二手电商常见的一个功能点,同好之间的互相推荐交流更能激发下单率,同好间社交程度高,会是一个用户越参与越满意的一个功能点,所以是期望型;B、C是基本需求,会让关注的流程更加顺利,交流的过程体验更好,也是C端产品常见功能;D、E是优化体验的一个流程,D是通过系统主动发起第一轮对话,引导作用明显,而且是能够第一时间告知用户发生了什么,这个体验很好,E是用于当关注了热门享友时,可以让用户更快得知更新,能够马上二次跟进,不让用户错过他喜欢的,这两个功能都是让体验更好,但没有也不影响用户体验的功能,所以是兴奋型。

最后,我们以上通过梳理,很明确的就把需求开发优先级定下来

A、搭建更多的兴趣圈,让用户在分享物品的同时还可以分享心得经验

B、根据最近浏览推荐合适的享友

C、设置礼貌的快捷回复用语

D、设置系统回复帮用户主动和对方联系,比如当A用户购买了B用户的物品,系统自动以A的名义发送一条下单通知给B用户,

E、关注的享友发布新物品时推送通知。在用户关注某人时就提醒它会收到相关推送

按从1到5的顺序排列。

讲故事:

故事一:用户小享是个大学生,也是彭于晏的粉丝。彭于晏最近代言了享物说,他得知后马上进入享物说来一看究竟。发现享物说是个二手物品平台,粗粗浏览一下,东西很多,小红花换物品的方式也很新奇,感觉很有趣,但是呢,确实一下子也没发现特别有吸引力的物品,为了支持偶像,分享给了朋友们,得了不少小红花,却迟迟用不出去。久而久之,小享也不太登录了...

这个故事的情况,在我们有代言人后大概率出现,如果我们做了“搭建兴趣圈”这个功能,这个故事的走向就不一样了。

小享再次进入享物说后,发现有“彭于晏粉丝圈”,圈主是个多年的老粉丝,分享了很多彭于晏的周边物品,还有他的签名照等等,小享开心极了,马上申请加入组织,在组织里一起聊追星的故事。还一起参与爱心送书等等活动,小享把自己的闲置也都放到组织里送出去,由此还结交了不少好友,小享每天都会来享物说转转,签到,看看圈里聊什么,有什么有意思的东西。

故事二:

小吴是个月薪过万的程序员,同时也是个摄影爱好者,他很喜欢上二手平台淘一些老式相机或者镜头什么的。朋友分享了他享物说,他也上来看看。进来就直接搜索相机,每次都是这样,看到有喜欢的了,小红花又不够,发布了两个闲置的镜头,攒够了,喜欢的又被送出了。反复两次,小吴渐渐的觉得麻烦,从每天登陆到一周登陆一次,慢慢递减。。。

如果我们上线了“根据最近浏览推荐合适的享友”功能,那么小吴再多次浏览“相机”、“镜头”,的时候,我们就为他推荐关注相关的享友。让他迅速找到同好,这样他很可能会发现“哇,这个平台有和我一样的爱收藏老相机的享友诶”,人和人建立了情感联系,小吴来享物说更频繁了,并且还和这个享友成为了朋友,经常通过平台互换收藏!

故事三:

小说是享物说的老用户,通过平台送出去了好几件闲置,但是他最近不太高兴,原因他觉得享物说上的用户“不太客气”,下单后总是会问“怎么还没发货?”,“这个东西质量有没有问题?”,感觉自己免费送东西出去,却像个淘宝卖家,觉得自己没有被尊重、感激,甚至基本礼貌都没有。最近家里又清出几双9成新的鞋子,却不太想在享物说送出去了。

为了解决这个问题,我们上线了“礼貌的快捷回复用语”,设置了“感谢您的分享,请问今天能发货吗?”“稍晚会发货的,请耐心等一下哦”“我收到货啦,感谢”等待诸如此类的回复,有了这样的快捷回复,买卖双方交流的更好啦,心情愉悦。体验好了,二次发布和下单量都提升了!

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