详解积分体系搭建全过程，让你的会员运营不再难
积分体系，又称用户成长体系、用户激励体系、会员体系等等（下文统称为积分体系），本质是平台通过激励手段，引导用户做出相关行为，从而促进产品或服务的销售。
一个完整的积分体系包括会员身份、积分入口、积分出口以及会员营销这四大板块。
如果把积分体系比作游乐场，
积分入口就是闯关任务，
积分出口就是闯关奖励，
会员身份就是进入不同关卡的入场券，
会员营销是让游乐场整体如何看起来更好玩儿、更有吸引力。
了解了这四部分，也就了解了一个积分体系搭建的全过程。
一、会员身份
会员身份往往和用户成长密切相关，不同的会员身份代表着会员在这个平台内的不同等级。在设置会员身份时，除了传统的星级、等级划分，还可以做一些生动有趣的包装，来打造会员成长的亮点。
等级与平台质感接近；
比如王者荣耀：青铜、白银、黄金、铂金、钻石、至尊星耀、荣耀王者。小红书：奶瓶薯、困困薯、泡泡薯、甜筒薯、小马薯、文化薯、铜冠薯、银冠薯、金冠薯。
都将等级划分和平台属性、特征相结合，更容易让人记住。
勋章、成就包装；
点亮成就和勋章一般是用户特定的行为所触发的，是用户的行为偏好的象征。督促用户完成特定任务，再搭配勋章进行包装，可以激发用户的荣誉感、收藏欲、征服欲。平台方也可以收集数据，对用户进行更精准的画像。
会员等级一定要对应特权，特权类型包括：优惠手段（卡券、折扣、积分加赠等）、特殊功能（保留购物车、优先退换货、去广告、候机休息室等）、用户关怀（生日等节日慰问优惠）、客服（VIP客服通道）、其他。
不同等级的权益必须要有区别，且策略有少许不同，对于低级别用户，跨级的门槛可适当降低，让用户跳一跳可达到，对于高价值用户，将权益最大化表现出来，尤其对于付费会员，这种区别更需要强调，以冲淡用户掏钱的损失感。
二、积分入口
日常任务——主要是一些每天都可以做的重复性操作，如打开App、签到等。
新手任务——主要是一些一次性的，但对新手有引导意义的操作，如完善个人资料等。
勋章任务——完成某类能体现某些特定用户/产品属性的操作，完成后通常会给予虚拟“勋章”奖励，代表一种成就或荣誉。如“达人称号”。
活动任务——包括常规活动和特定的节庆日才会出现的活动，前者像早期打卡瓜分现金池，每个月都会有；后者例如最近618天猫的叠猫猫大挑战，配合特定节日打造多种玩法，能给用户强烈的新鲜感。
三、积分出口
1、交易型积分：
是指可以由现金进行置换的积分，一般由购物产生，同时还可应用到购物中去，多用于积分商城兑换、积分抽奖等。
积分商城内可兑换的商品既可以是虚拟商品（视频会员、游戏点卡、充值加油卡等），也可以是实物商品（手机、小家电、定制商品等）。一般由第三方搭建虚拟充值平台，并提供商品配货、售后服务等专业运营服务。
2、非交易型积分：
可置换虚拟服务的积分，一般由用户通过企业认可的正向行为获得，此类积分仅可置换App内提供的虚拟服务，比如百度知道的财富值可以用于虚拟物品、资源下载、问题悬赏等的虚拟付费。这些场景都可以轻松实现低成本的积分回收。
四、会员营销
营销活动是会员运营的重要部分，它可以和积分体系结合，开拓出各种玩法，最重要的就是充分调用想象力和执行力，不断拓展“积分+”的可能性。
积分+游戏：竞猜、许愿、娃娃机、大富翁等
非重度手游基本可利用微信小程序或小游戏实现社交渠道的裂变反应。通常消耗积分类的游戏会连带积分任务，让用户既能赚积分，也能花积分。
比如招商银行的“积分游乐园”，以小招喵为IP，涵盖了抓喵喵、足球赛、喵喵快跑等多种游戏，具有挑战性和趣味性，让用户不自觉进入这套完整的积分体系中去。
积分+公益、捐赠：如支付宝的“积分捐”、掌上生活的“微慈善”，通过积分捐赠参与公益活动，将会员体系的人文关怀和品牌好感都提升至更高的层级。
积分+支付：积分当钱花、拍卖等
用户可以使用账户积分进行 “支付消费”，通常是100积分=1rmb，当消费的积分不足时，可以通过额外支付金额 ➕积分进行支付。例如，一件衣服需要 100块，可以使用5000积分+50RMB混合支付进行消费。
积分+粉丝经济：为爱豆打call等
比如腾讯视频doki频道，将“为爱豆打榜”的激励机目标和用户特定任务（看帖子、看视频、分享视频等行为）相结合，通过圈层化的运营方式，不断加强粉丝内部凝聚力，从而提升了腾讯视频app的活跃度和用户留存。
一个产品内部的积分体系基本上就是这四个部分。积分体系上线之后，还要随着用户反馈，不断优化体验：引导用户多多使用积分功能，及时更新积分商城内的礼物、确定积分清零和转让的规则等等。
积分体系的框架建构大同小异，但最后能否留住用户靠的还是细节和对用户心态的把握，这就需要产品和运营的共同努力。
