原创:做一个优秀的质量人11

这个原创系列已经累计2万多字了，现在正式进入第11讲。

做一个优秀的质量人11：开好会议

开会是大家再熟悉不过的事情了，也许还接受过高效会议的培训课程。但是，理论归理论，简单的东西我们用活了，才能创造生产力。尤其对于质量人来说，会议更加是一个常用的解决问题的工具。

老丁开会

老丁是公司的元老，在公司工作了快20年。用他自己的话说，不是在开会，就是在开会的路上。

实际状况也就像他描述的那样，每天都有很多会议需要他参加。营业、技术、制造、采购等跟品质有关的会议他都需要参加，可能1个小时的会议都不需要怎么发言，只是听听而已，但品质的代表不去这个会议就不完整，品质去了也没起到多大的作用。

老丁很是抱怨这种状况，但又乐此不疲。毕竟这是一种存在感的证明，每天在工厂的道路上，被大家看着他抱着笔记本电脑去开会，还是多少有点成就感的。

据观察，老丁这么多会的原因如下：

不会授权

大会小会，都只能自己去亲力亲为。即使偶尔安排一个下属去参会，却不给权力做决定，还是要他拍板，下属参会相当于白参加。老丁是从基层成长起来的，什么大事小事都是自己独当一面。周六周日在公司免费加班，反观自己的下属每天整点下班，几乎没多大的责任需要承担。但老丁还蛮喜欢这种生活，但也不时发牢骚，自己一个人干了几个人的活。这

参会多，主持少

老丁自己组织的会议搬着一根手指头都能够数的清楚，非常少。

这种现象在很多质量人身上存在。

主持会议需要做很多工作。

要召集一堆人来开会，那就要有一个明确的主题，总不能闲聊。发起会议其实就是积极主动的一种表现。如果把救火类型的，比如客诉除过，你还能经常组织会议，那一定很厉害。你善于发现提炼问题，你敢于担当，你愿意动员团队一起解决难题。这本身就很了不起。

你要准备会前的资料，总不能空手，什么背景信息，初步分析都没有，那大家谈什么。看着要求挺简单，但总是有人做不到。曾经有一次要开质量专题会议，我交代两个SQE去主持，会议有大领导参加，我让他们充分准备，会议大纲都给他们做好了，这是他们秀一秀肌肉的最好机会。结果开会5分钟了，他们两个主持人居然还没来，参加会议的人都来了，大家议论纷纷。两个人来了以后，又是电脑连不上投影仪，浪费了几分钟。总之这个会议开得很不顺利。两个人的年龄加起来有八十多岁了，在职场混迹那么多年，开个会都大跌眼镜，缺乏专业性。尽管你有再多客观理由，参会者没有人会听你解释这些。

在我所主持会议时，我都会提前15分钟出发去会议室，连接投影仪、测试效果、准备签到表，等一切都准备OK后，浏览资料，迎接大家先后入场。还没有到的，会再次提醒。就这样，才有可能开一个高效的会议。

会议上你要引导整个会议的方向，要给大家一些线索，既要鼓励大家踊跃发言，又要避免一言堂，还要让大家聚焦主题。

还要形成会议记录。要有输出，这一点非常关键。老丁也组织过一些会议，遗憾的是，每次他在会议上给大家讲讲本周的情况，然后大家听听而已，就再也没有然后了，输出几乎是0。这是会议最可怕的一点。兴师动众，会议的结果呢？没有。

参加会议多轻松呀，有跟自己相关的，就随便说几句，没有的话，做一个旁听者就好了，又不用承担什么责任。

曾经有一个客户投诉，技术部邀请品质部参加，客诉工程师和我都去了，他是主要参与者，我去了解下情况。可是，这个工程师一会离开座位，过了几分钟又回来，听了几分钟，又离开，好像他就是个游客，有时间就来听一听，没时间就离开，也不跟任何人打招呼。这样的参会有什么实际意义呢？会议上的信息一知半解。但他自己还觉得自己这样的行为很正常，自以为自己做得很对，这是职场上的常态。正确的参加会议，对他来说都很难。

会议是质量人发挥自己专业的非常重要的舞台

老刘是体系工程师，在推进ISO17025国家认可实验室的工作。第三方的审核老师过来给所有人做了培训，由于是崭新的知识，老刘希望实验室的人员能够每天自行学习体系条款，程序文件。

过了一星期，老刘给自己的领导抱怨，实验室这帮人都没有开展自我学习，然后抱怨自己的领导不跟进这个试事情。

事实上呢？解决这个事情很简单。在会议上既然要让大家自主学习，就要确定已一个组织者，也就是责任人，比如老黄。会议的决议之一是：老黄每天负责组织实验室的人员学习条款10-30分钟。老黄如果会议上没有意见，那么会议结束后，再写一封邮件发出来，这就铁板钉钉了。

就是这么一个简单的解决过程，老刘没有运用好会议这个工具，最后反而抱怨自己的领导。

当他的领导听了他的抱怨之后，没说什么。在微信群里艾特了老黄，老黄，上次我们会议上说了要组织大家学习标准，你作为实验室的负责人，计划有在进行吗？如果没有进行的话，赶快做一个计划去实施。老黄回复好的。

解决过程很简单吧，并不是领导的面子大，而是我们在制定一个决议时，一定要有一个明确的责任人。

质量改进活动其实就是一次一次的会议

有很多人在备考六西格玛黑带，特别头疼要提交两个项目。其实质量改进活动，无论是QCC，还是黑带项目，都可以分解成每周一次的会议。

第一周，组织大家讨论我们可以做的课题

第二周，组织大家讨论现状和制定新的目标

第三周，组织大家分析可能的原因，并制定确定根本原因的数据收集计划

……

其实就是这么简单。自己作为一个组织者和跟进者，把大家凝成一股绳，事情都是大家做的，但结果却是可以算成你的功劳和业绩。

这样的事情做的越多是不是越有成就感呢？

用好会议这个工具，可能让我们做得更加优秀。