第186天晨间日记【绩效改进，技控与人控】8月26日

【绩效改进，技控与人控】给我一个支点，我能撬动地球

0-【楔子】

近日，参加了【培训杂志】 举办的2018年培训服务会展，接触到了【华商基业的绩效改进课程】，看到了培训创新方法论。

1-【什么是绩效改进】

绩效=有价值的成效/行为代价，所以绩效改进，只有两条路，一条是提升成效，一条是降低代价。

我们采用的是，不增加资源投入的情况下，提升绩效，所以就是第二条路【降低代价】。

2-【什么是行为代价】

举例：某商业银行的柜员，之前成功推销某项业务给客户，提成100元一个；现在政策调整为，每次只给提成20元一个。如何在现在有政策情况下，如何调动柜员的工作积极性？

这里的行为代价，就是推销业务给客户，银行要付出的代价。所以，一个企业，要产生同等，甚至更高的业绩，降低行为代价，是更容易采取的策略。

3-【如何实现降低代价】

实现降低行为代价的办法有两个：

首先技控（环境因素75%：信息和反馈35%、资源和工具26%、后果和奖励14%）；

再次人控（个人因素25%：知识技能11%、天赋潜能8%、态度动机6%）。

在上一个案例中，银行做出了一个改进，就是利用信息系统和反馈机制，当客户一刷卡或存折的时候，系统自动告知柜员，此客户是否是我们的成交对象，以及场景化的成交话术培训，降低的难度，而以前靠柜员自己筛选、判断、成交的客户。

所以，先技控，再人控。技控=简单，能够让行为代价大幅降低，再辅之以人控，尤其是应用场景直接搬到学习中，避免了学习迁移的转化难度。

这与【组织能力OD杨三角：会不会、愿不愿意、允不允许】中的【允不允许】有异曲同工之妙！

4-【小结感言】

技控，也是商学院的课程要发挥最大价值，需要得到的支撑——环境因素，无论是对内，还是对外！

人控，属于商学院自己可以掌控的范围内，从课程设计理念、内容开发技术等方面一直在努力！

给我一个支点（技控，包括杠杆），我（人控）可以撬动地球！所以，先技控，再人控！

技控，包括支点和杠杆