服务质量决定企业的寿命～接待流程

2018-04-19 本文已影响39人安秀石杨艳

服务做的好与不好会决定我们店能活多久，能赚多少钱？我们的员工在这个平台上能有多少钱可赚，会不会有前途。

很多人都想赚钱，但我们在赚钱的前提之下那肯定是要让自己值钱。那如何让自己的价值体现出来呢？最好的方式就是我们的服务来体现价值。

接待的根本：让客人一进门有尊重的感觉，宠爱的感觉，只有客人得到了尊贵的享受，才会在我们这有尊贵的消费。一定让顾客千万不要进门以后找我们，而是我们要迎上去找她。

迎三送七是客人在进门前我们要迎上去至少三步，客人走的时候我们最少要送出去七步之外。当然我们这个三步和七步不是在数步数，而是我们的一种概念，迎三表示我们很及时，送七是我们对客人的尊重。

接待顾客进操作间前

我们在五星级酒店会看到门童在你下车的那一刻就迎出来，然后帮你拿行李到前台，甚至帮你拿行李到房间内，这种感觉是不是和到快捷酒店的感觉是完全不一样的，这就是顾客的尊宠感。当然在美容院不会专门设立迎接顾客的人员，所以用轮牌制去迎接顾客，让顾客充分感受到这种尊宠感，让她们觉得消费在这里是值得的。

与客人不熟的情况下，我们带着姓氏来问好。如果是老客户我们可以直接用她的名字来问好，这样会更感觉到店里员工的关爱和亲切感。比如说：顾客张红花，我们可以叫花姐早上好。

不只是接待的人员要问好，或者是服务这位顾客的人员热情的打招呼，是所有的人员只要在顾客的视野范围之内都必须要打招呼。即使你不认识这位顾客，也要简单的打个招呼：你好！您来了！这样会让顾客感觉到我们整个店的氛围有非常浓厚的家的氛围，让她没有感觉到我们店里是看人下菜的情况。

服务行业有个招牌式的表情就是微笑。伙伴们要养成时刻微笑的习惯。当顾客随意看你的时候，你保持微笑的这种状态让顾客感觉非常的温暖，很开心！

微笑

以上就是我们接待流程中要重点要做的内容，当我们把以上的内容都落实做到位的时候，我们会发现这些不花钱的动作，会让我们的自身的价值和店的价值提升很高，我们无形中赚取很多的收益。所以请看到的伙伴，一定不是只是停留在想象中如何去服务顾客，而是一定要落实到店中去服务顾客。