1.调研

调研不是万能的
“调”是指使用一定的方法，进行调查，包括具体的执行方式、工具与参与人员、被访者等。
“研”是对获得的数据、资料进行加工、处理与分析，从而得出研究结论、发现与结果等。
调研流程：

1. 了解项目的具体背景
2. 确定调研目标
3. 设计调研方案
4. 调研方案的具体实施，、
5. 获取数据，并进行分析与研究。

在这个流程中，问卷设计是重中之重，一个高质量的问卷会影响到调研的执行，更会影响到调研质量。单独看设计调研问卷环节，又细分为具体的流程：

1. 确定研究思路
2. 基于思路确定样本数量、背景资料与调研方法
3. 具体的问卷设计
4. 人员与排期，预算费用

在调研的分类层面看，依据不同的标准，会有不同的结果。
如果按照目的分：
需求挖掘、概念测试、对比分析、满意度调查、行为态度分析等
如按照性质分：
定性调研与定量调研。如按方法分，可以分为CATI、街头拦访、入户深访、网络调研等

定性研究方法：
主要侧重探索性的研究方法，包括座谈会、深度访谈、观察法等
常用的定性调研法有深度访谈与座谈会。深度座谈表现为一对一、面对面形式，调研没有固定化的结构，对于访问人员要求较高，适合一些私密性或者敏感主题，但是存在被访者约请难度大，个体差异大的特征。

定量研究方法：
主要侧重于描述性的研究方法，包括抽样调查、实验法、普查等
常用的定量调研有邮寄调查、面对面调查（入户或定点拦截）、电话调查与网络调查。

定性研究主要回答为什么，而定量研究回答多少。定性研究在于告诉你什么对人们的选择很重要和为什么，告诉你什么是积极的，专业的，成熟的等等，诊断内容是否能达到其预期的效果；定量研究则告诉你哪些方面的因素是重要的，追踪随着某些因素的变化，需求的变化如何，衡量内容对实现目标产生的效果。

定量研究关注受访者的回答，“尺度”和“数量”是关键。定性研究既关注受访者的回答，又关注受访者回答问题的表达方式。两者差异是数据的收集方式。

2.问卷设计

问卷在调研中非常重要。问卷质量的好坏会直接影响到调研结果的好坏，会影响到数据质量的高低。

2.1 问卷的作用：

• 提供标准化、提供标准化、统一化的数据收集程序。
• 保证每个被访者看到或听到相同的文字和问题。
• 保证访问人员的问题询问一致。

2.2 问卷的类型

类型
类型

2.3 问卷设计的要求

问卷的设计还需要满足这几点要求，即：

1. 可接受，问卷设计时需要考虑到被访者的情况，能够让被访者所接受。
2. 可执行，问卷能够让访问人员方便、准确、属实地进行记录。
3. 可处理，问卷需要满足编码与数据处理的要求。
4. 可分析，能够根据不同类型的被访者、不同的特点特征、不同的区域覆盖等问题进行数据分析。

2.4 问卷设计的原则

问卷设计需要遵循一定的原则：

1. 针对性，也就是一个调研问卷应该解决一个主要问题，其他问题的设计必须对支持解决这个主要问题有所帮助。
2. 逻辑性，问卷中问题设置的次序要有科学性，要注重一定的逻辑关系。

3. 准确性，尤其需要注意提问方式，用词措句要有讲究。

   
   内容

2.5问卷的结构

问卷的主体部分又可以分为卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四部分

卷首语：问卷调查的自我介绍信。内容包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被访者的途径和方法，被访者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为引起被访者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

问题和回答方式：问卷的主要组成部分。询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

编码：把问卷中询问的问题和被访者的回答，全部转变为A，B，C…或a, b ,c…等代号和数字。

其他资料：包括问卷名称、被访者的地址或单位（或编号）、访问员的姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。有的自填式问卷还有一个结束语。结束语是简短的几句话，对被访者的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

在这之前，我们需要弄清问题的种类，大体分为四类，分别是：①背景性的问题，被访者的基本情况，是对问卷进行分析研究的重要依据。背景性问题是任何问卷都不可缺少的。与甄别部分关联。②客观性问题，已经发生和正在发生的各种事实和行为。③主观性问题，人们的思想、感情、态度、愿望等一切世界观状况方面的问题。④检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。

问题结构，也就是问题的排列组合方式，这也是问卷设计的一个重要方面。

设计的问题采取以下几种方式排列：①按问题的性质或类别排列。不要把不同性质或类别的问题混杂。②按问题的复杂程度或困难程度排列。应该先易后难，由浅入深；先客观事实方面的问题，后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后特殊性质的问题。特别是敏感性强、威胁性大的问题，更应安排在问卷的后面。③按问题的时间顺序排列。应该调查事物的过去、将来、现在的历史顺序来排列问题。无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺序上都应该有连续性、渐进性，而不应该来回跳跃，打乱被访者回答的思路。

一些敏感性的特殊问题，虽然要尽可能去规避，但是在学术研究中，也无法避免，尤其会是学术研究的主要信息。对这些特殊问题，也可以通过一些处理方式，在问卷中加以呈现。对某些敏感性强、威胁性大的特殊问题，表达方式上应做些减轻敏感程度的特殊处理，以便被访者易于面对这些问题，敢于坦率做出真实回答。这些方法主要有以下几种：

1. 释疑法，在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。
2. 假定性，用一个假言判断作为问题的前提，然后询问被访者看法。
3. 转移法，把问题的人转移到别人身上，再请被访者对别人的回答做出评价。
4. 模糊法，对某些敏感问题设计一些比较模糊的答案，以便被访者做出真实的回答。

设计答案的原则