49/70#拆书学习训练营2--修改#

原文

通过第二课的学习，每个便签都有它的标准，如下图

拆书便签的标准

I便签，用自己的语言重述知识：有的人说话会让你感觉到很舒服，很自在，有的人说话会让你想立刻离场，甚至尴尬，因为人与人之间的交谈，说话是有技巧的，让自己感觉到交谈很舒服的人：1、讲话会先大脑思考，怎么说会让人感觉到舒服，2、讲话速度节奏一问一答，不抢拍，会停顿，3.讲话音量刚刚好，不会影响别人，也不影响交谈者，4、讲话过程有礼貌，不会打断别人的讲话。

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修改：根据I便签标准，自我感觉良好，不太会改

A1便签，描述自己的相关经验：经验一、我的领导是公认会聊天的人，并且每个人都一致认同和她聊天很舒服，很自在，很容易明白她表达的意思，某次，有一个客户她在公司购买的产品快过期了，需要续费，当时领导让我去打电话沟通，然后我问领导：“我是不是直接和她说你的产品过期了，需要交多少钱续费吗？”，我领导一听，立刻回答：“你这样讲，客户一定会反感，还会误会你的意思，以为你过期并且没有通知到她，你应该说，您购买的产品已经到期续费，稍后帮您续费。”最后很成功的让客户重新续费了

经验二、一次同事问我，如何把手机的照片放在电脑上打印出来，当时她一问，我立刻不耐烦且音量提高地说：我第几次教你了，怎么都记不住？她说：你只是第三次教我。我反驳：不止了，我再教一次，不会的下次不要问我了。我这样一说，她没有说话，之后整个教的过程我们很冷场，然后这个同事一个星期没有和我再说过一句话。

修改：有体现到起因，经过，结果，但经验一不太符合原文的案例，

A2便签，今后应该怎么做：

根据经验一，1.要多向自己的领导取经，听听她是怎样和别人沟通，包括说话节奏，方式，音量，同一句话不同的说话表达，别人的接受情绪就会出现不一样，如果我按自己的说法，也许客户已经拒绝续费了，我便失去一个客户，

根据经验二，1.自己在教同事时候，表现咄咄逼人，我要改正过来，毕竟同事之间互相帮助是正常，偶尔举手之劳，帮忙就是帮忙，不应该提出“我第几次教你”这类话，可以放低音量，放慢教学的速度，让她再次温故而知新，2.讲话前大脑先过滤自己要说的话

修改：根据A2便签的常见错误：决心泛滥，感概万千，目标，行动性没有表现出来

目标：用三个月改善自己说话方式，说话前要经过思考，

行动：1.由于每天都和领导共事，将自己经验二告知领导，应向自己的领导学习求教谈话技巧， 2.主动找会那个被我咄咄逼人后冷战的同事，主动聊天，承认错误，3.电话沟通前要演练自己的话术，4.将原文交谈的四个因素，写下来，贴在电脑（每天都能看到）去提醒自己，5.再发生交谈中四个因素的错误，当晚反思，并写下日记本