我从Airbnb联合创始人的Talk里学到的

2017-02-24 本文已影响93人翟志军

Joe Gebbia

P.S. 如果你没有了解过互联网产品，下文可能不适合你，因为我没打算写得能让所有人都懂。

Airbnb，就不详细介绍了。而Joe Gebbia则是这家公司的首席产品官兼共同创始人。

他在Ted上有一个Talk：How Airbnb designs for trust。而在网易公开课上翻译成：如何与陌生人建立信任？这个标题翻译得是否合适，仁者见仁了。

但从Talk本身，我学到了不少关于“做产品”的东西。以下是我所学到的，但对你来说这是二手知识，推荐你自己先看一遍视频，再继续阅读本文。

我们的社会从小给就我们灌输了陌生人 = 危险的观念。同时，家是一个人最私密的地方，你怎么才会将这个私密的地方公开给一个陌生人住呢？

而Joe知道Airbnb这款产品的本质是什么。是信任！如果不打破人们陌生人=危险这个观念，Airbnb不可能成功（至少当前是成功的）。

�他们(似乎)研究了如何增加陌生人之间的信任。Talk中，他说：

事实证明：一个精心设计的信誉体系，是建立信任的关键。

P.S. 我想到了支付宝

然后才有Airbnb不一样的评论机制：只有房东和租客都评论后，评论才展示。这里有个问题需要你来思考：为什么要这样控制评论的展示时机？而不是追求评论数？哈哈。

说到这里，我最想说的是：原来这就是产品的本质驱动产品设计。

但是当我们知道产品的本质后，如何做？或者说是如何在做产品的过程中慢慢发现这个本质？

Talk中，Joe说了Airbnb与斯坦福大学合作。不知道怎么合作，反正他们发现：

我们更喜欢与我们相似的人，与我们差异越大，我们越是不信任他们。这是人们与生俱来的天性。正确的设计可以帮助我们克服人们扎根心底的认知偏见。

P.S. 看到这里，我第一反应是：他们怎么会想到和大学合作？

最后，他们通过数据分析发现：

当评论大于10条时，高的信誉评论比高的相似度更可信！
房客的自我介绍是如何影响自己的被接受率的

是的，通过数据分析，我们就可以做各种实验并进行实验对照，以找到增加陌生人之间的信任度的方法。

这似乎是个老掉牙的问题了。

产品初期，Joe用自己的手机号码做起了客服。所以，他才会知道现有产品会有哪些不足。

这也是个老掉牙的问题了。

上文绝属我个人虚构，Joe是不是这样想的，只有他知道。😂
本次Talk还有讲共享经济，而我只说了“做产品”这部分。

部分内容摘自字幕，如有侵权，麻烦告知。谢谢。