简课-经验萃取：直言不讳又不冒犯对方的沟通术

日常生活和工作中经常会遇到一些人，说话很直，常常伤人于无形。他们说的最多的一句话：“我这人说话直，你们别放在心上。”人们究竟对说话太直的人有多不感冒，只要看看微信朋友圈里每隔一段时间就火爆的《嘴上直就是心理坏》、《说话太直就是自私》等类似的文章就可见一斑了。

不喜欢说话太直的人，久而久之我们要么沉默，要么说话有所保留。但生活中有些情况必须直言不讳：结束一段感情，和总是冒犯你的同事交谈，应对处于青春期的叛逆儿女，向言行不一的老板提建议，应对配偶严重的家庭暴力问题，要求升职加薪。。。。

如何做到既直言不讳又不伤害(冒犯或惹怒)对方！我们以找老板要求加薪为例，这是职场人士非常想说却又不知如何开口的事情。

一、自信

很多人都无法应对内容敏感的谈话，或许已对某人积了一肚子不满，向周围其他人都倾诉了，但仍然不敢和最应该交谈的人展开对话。

拥有自信，相信自己可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。相信自己能让对方倾听自己的观点，也很自信能以坦诚的方式沟通，不会让对方受到伤害或冒犯。

例如，是时候向老板提及自己升职加薪的事了，如果大胆尝试，被同意的可能性还蛮大的。

二、谦逊

自信并不等于狂傲或自大，既对自己要表达的观点感到自信，又意识到对方的看法也是有价值的。

谦逊之处在于，能意识到自己并不是真理的拥有者，无须时刻证明自己的正确。观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。尽管对自己的看法很自信，但并不排斥不同的观点，了解新信息也许有可能帮助我们改变初衷。

这就意味着，不但积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。

例如，除了表达加薪的意愿，更多地是想听听老板对我工作的看法和建议，或许有其他我没注意到的考量因素也说不定。

三、技巧

做好了以上两点准备，进入有技巧的实质性谈话阶段：

1.分享事实经过

从最少争议、最有说服力的事实谈起，事实是最不会令人反感的内容。

例如，老板，我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是A。到目前为止还没有得到过一次加薪，我目前的薪资还是一个转正大学生的水平。

2.说出你的想法

说出你根据这些事实所得出的结论，不要堆积问题，自信地说出你的想法，适当使用对比法营造安全谈话氛围。

例如，我今天找您，的确是希望能得到加薪。因为我希望自己能为公司做出更大的贡献，觉得加薪之后可以发挥更大的潜力和优势，而且我觉得这样做是公平的。我不希望让您觉得我只看重钱。

3.征询对方观点

鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。谈及敏感话题的关键是在自信和谦逊之间寻找一种平衡。在陈述事实和表达个人观点时我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法时我们应当表现出足够的谦逊，而且这种感觉必须是真诚而非做作的。

例如，我想听听您的想法，想知道您对我工作的看法，希望听听您对我工作还有哪些方面的意见和建议。

4.做出试探表述

承认这些结论只是你的想法，既不过分强硬，也不过分软弱，而要不卑不亢。第三步做完后，老板的回复也许是沉默或对抗或是拖延，这时要寻求双方的共同点后再补充对方没注意到的盲点。

例如，我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方，我们都希望咱们公司能节省成本，而且刚刚您也说过，一个人不能为了钱而工作，这一点是确定的。我要补充一点的是，我在进入公司时薪水是这样的。。。，而经过三年，我的业绩考评都是A，跟我同时进入公司的人都获得了升职加薪，我不明白的是，业绩考评结果是优秀，薪水却始终没有得到提升。您的意见呢？还是希望我用这个薪水继续工作下去，这样可能会影响到我工作的积极性，使我不得不考虑离开公司或选择别的工作。事实上，我并不想离开公司，这样对双方都不太好。

5.鼓励做出尝试

创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。不只是要鼓励对方开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听。

例如，我的建议是您可以给我加薪的同时给我更多的工作，我愿意为公司做出更大的贡献，这对我的工作能力也是一种提升。这样既能为公司创造价值也能让我的生活得到改善。您觉得怎么样？我非常希望听到您真实的想法。

总结

谈及敏感话题，既直言不讳又不伤害(冒犯或惹怒)对方，做到以下三点：

1.自信

能让对方倾听自己的观点，能以坦诚的方式沟通。

2.谦逊

意识到自己并非真理拥有者，无需时刻证明自己的正确。

3.技巧

进入实质性谈话阶段：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述、鼓励做出尝试。