【剽悍行动营】HR部门如何成为组织的利润中心？

参考书籍：《人力资源管理》

在过去，HR部门在组织中一直是负责处理日常行政等琐碎工作的部门，例如雇佣和解雇员工的工作、工资核算工作、考勤处理工作等等。但如今，HR部门更应该成为组织中的利润中心。

所谓利润中心，就是为组织创造利润的部门，与销售生产部门一样，都能够为企业带来利润上的增长。

HR部门应该如何成为利润中心呢？

在招聘方面，HR部门要降低招聘成本。HR部门应对招聘网站平台进行合理评估和分配。HR部门根据以往的招聘数据进行分析来选择出最适合企业当前阶段所招岗位的招聘平台，并且大量投掷资金到这些平台，对于一些招聘效益不高的平台投掷较少资金，除了广撒网以外更要懂得精撒网，这样才能最大程度在招聘平台的资源选择上降低成本。

HR部门还要降低用人部门经理、总监在面试上所花费的时间。处在经理层、总监层的员工的时间成本是很高的，如果HR在招聘上花费了他们过多的时间，就会增加企业的人力成本。以总监层级的员工为例，他的月薪假设为两万，如果这家企业实行五天八小时工作制，那么组织每个小时需要支付给他的薪资成本为：20000/21.75*8≈170元。一场面试面试官的数量一般是2-3位，面试的平均时间为30分钟，那么一场面试下来企业要多支付大概150元的成本。那么为了减少这方面的成本，就必须要提高招聘专员筛选简历以及电话沟通时对候选人的筛选能力，力争能够把最为合适的候选人推荐到用人部门中，减少同一岗位的面试次数，有必要时还要减少面试时所花的时间，通过这些来减少用人部门所花费在面试时的时间成本。

在培训和绩效方面，HR部门要提高员工为企业带来的收益。HR部门要为组织员工制定针对于提高绩效的合理的、适合的、有效的培训计划，并且制订有效的绩效考核指标，通过定期的绩效面谈不断帮助员工梳理和提高员工的绩效达成情况。在鲍尔集团的一家工厂里，通过对员工进行专门的培训来确保员工掌握达成目标所必需的技能，利用团队计分卡来跟踪团队每天的目标达成情况，并且让主管与下属沟通每天的绩效目标。在十二个月的时间里，工厂的产量增加到8400万罐，而顾客投诉却下降了50%，与此同时，工厂的投资回报增长了309万美元。

在企业文化和员工关系方面，HR部门要将企业文化更好的植入员工心中，要让员工从心底对岗位产生认同，对公司产生认同，增加员工对公司的满意度，还要协调好员工与企业间的关系，减少员工投诉、上诉、引发法律纠纷的情况，降低员工对公司的不满意度。在A公司的呼叫中心平均每年大概有18.6个岗位空缺，（员工离职率大概为60%）。据研究者统计，一名呼叫中心员工离职成本大约为2.1万美元，那么该中心每年在员工离职成本上花费高达40万。若能将员工的流失率减少一半，则该公司每年可节省20万美元的成本。

在政府的某些政策方面，HR部门要充分的理解和利用好政府的福利政策。例如在疫情期间，我们市政府则出台了鼓励企业复工复产的一系列补贴福利。从3月开始，在招聘端，企业每招聘一名学生并且该生在企业中工作满一个月以上，则补贴企业2000元。在培训端，企业要组织员工线上学习的培训开展，每有一名员工完成学习，则补贴企业800元。在社保方面，政府下调了企业应为员工缴纳的社保金额。如果是一家制造型企业，那么凭借其着庞大的数量优势，在HR部门的全力推动下，能够获得一大笔丰厚的补贴。

人事管理的时代已经过去，现在是人力资源管理的时代。HR不在是负责打杂的后勤部门，它也可以成为企业中的利润中心。