迎接客户审厂

我们的一个新客户今天来我司审厂了，这个客户在未来之前我跟她接触了有一段时间，她发来一堆资料要让我们填，先是自评，在客户评，依照之前的经验也就是走个过场，看到资料这么多，品质估计也不愿意填，我自己在哪里哼哧哼哧的填是，，不是，写上分数，几乎是满分，虽然简单，但是多啊，再加上那几天我在对账，进程很缓慢，期间她来催过几次，我说在填写。等我填写完发给他，她说我写的太简单，后面要写上佐证，要有证明资料和文件。现在来想想其实做这种资料品质是最专业的，专业的事情应该交给专业的人去弄，而不是我自己在这里瞎摸索，摸索出来的也不对还浪费时间。所以如果你想学习某个领域的东西，跟行业内专业的人士学就对了。

我把资料发给东莞的品质，东莞的品质身兼数职，既做研发又做品质，说他没时间，要我发给陕西的品质做，陕西的品质才开始也不愿意，我只好拿老板出来，我说老板说这个资料还是交给陕西的品质去处理吧，他才勉为其难的接下了，他说他忙要晚点才能给我。其实这个时候我又犯个错误，本来还有分资料我也可以给他一起弄，但我看还比较简单就打算自己弄，等我自己去弄的时候发现全部是需要作证的资料，而我一个资料都没有，所以做事情之前先要评估或者盘点自己手上的资源，如果没有还是想想谁能有，去置换或者争取，不要揽在自己身上，没做出来还浪费时间。

我还有一个做的不好的地方就是不能冷静和控制自己的情绪，而这点客户就做的很好。客户来之前发给我一份资料，他们有个品质主管要提前来我们公司附近，需要我们去机场接她，再给她预定房间。上面写的是8点半到机场，司机也没有打电话去确认别人有没有出发，就提前一个小时开车去机场接她了，结果客户晚点8点半才做飞机，10点才能到，预计要在机场等三个小时。司机打电话给我有点抱怨的意思，正在这时客户给我打电话说原本与预定坐公司车的一个同事，现在要安排人去接，这时我对客户的延误飞机没有跟我们讲有点生气，再加上这个大的变动，我更生气，我就嘀咕你们会儿这里一会儿哪里的。但客户很快给我发条微信，吧要接我们接的同事的电话和地址发给我了，还说了麻烦你了。我本来是不想回复的，但看到客户的信息很有礼貌，我回复了中规中矩的收到。现在反思真的很不应该，客户行程有变化很正常，特别是今天看到客户很礼貌很和气的同我打招呼，走的时候还跟我说辛苦了刘小姐，尽管她可能对我不满，但面上做的很到位，而我心里不满，面上表现出来了。受不得气，真的要好好修炼和反思。