2018年年终总结

每次的总结希望都是一点点的进步，学如逆水行舟，不进则退。
在2018年接触了成人教育的这个行业。
一、行业行情
1.成人教育这个行业的行业比较混乱，就拿北京来说就有好多家例如：新东方，尚德机构，巨人教育，嗨学网等等。但是现在整体的行业发展方向是由原来的线下教育转移到线上教育。不可否认这是整个行业的发展方向。从教学水平、师资力量、管理规范等方面，线上教育都是不错的选择。
2.线上教育的优势与劣势：

优势：

a>师资力量庞大，确确实实在尚德教育组里面有好多厉害的教育老师。好多是研究生毕业、双学士学位的本科等等，老师的教育水平很不错的。当然也有的课程是为了培养新的老师，从而让他慢慢的训练教学。不过大多数老师还是比较厉害的。基本上老师的教学水平还是很不错的。
所以在尚德的课程里面还是可以学到很多实实在在的东西，以及职业相关的内容的。
b>因为在北京竞争压力大所以好多优秀的老师，教学水平也就不多说了，看过的肯定知道的。
c>从管理的角度来说，更加相对容易一些。
尚德的基本方法：授课老师和班主任分开管理。授课老师负责授课和学生的考试等。班主任负责学生的日常杂事，针对每一期学生都有相对应的微信群，后来是尚德APP里面的论坛和群聊。负责指导报考、学员投诉、申请学历指导、退费等等问题。
d>在线教育的方式可以将课堂每堂课可以拓展成百上千人。教育资源可以很好的利用。
e>跨地区教育的方式因为视频直播和录播的方式，让更多偏远地区拥有一线城市的教育资源，无论对学生本身还是对社会都有一定的积极意义。

劣势：

a>相对于线下教育小班管理，因为每一期的学生人很多，所以管理起来难度比较大，不可能照顾到每一个学生。所以学生应该尽可能的多找班主任。
b>对于收费情况来说，学费是一个大问题，虽然有好多班型，也有不同的学费，但是相对于一般线下的学费来说，学费还是比较贵的。而且对于这种线上教育公司一旦形成规模，价格容易形成垄断机制。其他品牌的教育，基本上都是类似的。
c>对于报名学员的纠纷来说，好多在线教育企业基本上都是采取“大事化小，小事化了”的态度。
第一点是不容易找到企业，对于纠纷问题，现场解决是最好的方法，但是因为好多学员离分校太远，不能现场处理。
第二点至于找班主任这就有的时候很慢了，因为每一期学生很多，对于每一个学生班主任不可能都照顾到，所以好多学生在处理事情的时候会很慢、拖拉、甚至有的拒绝处理或者忘记处理。
第三点对于投诉问题，好多学员基本上都不能正确使用。1.找班主任协商处理。2.打官方投诉电话。3.分校现场协商。4.找当地工商局投诉协商。5.法律诉讼。
d>由于学员水平参差不齐教学老师不能够对每一个学员照顾到，所以就需要学员有很大的耐性和毅力，对于那种意志力不坚定的学员来说这就是个最大的挑战了。

二、对于学历的总结：

1.学历分两种形式：
a>全日制统招学历形式
b>非全日制成考学历形式
2.非全日制成考学历包括：
自学考试，成人高考，远程教育，电大，夜大
3.含金量排名：
自考>成考>远程教育>夜大>电大
4.目前市面上最多的教育形式就是：
自考和成考
5.线上教育中大多数是自考，每个地区的的教育都有自己对应的教育考试院。(也就是教育考试院官网：北京教育考试院官网、浙江教育考试院官网)
线下教育很多都是成考，成考是分地域的，钱也是各不相同（江浙地区基本现在就是一万左右）。线下自考也是有的。
6.自考是把所有考试科目考完就可以直接申请毕业证，快的话基本上1年半就考完了；成考需要入学考试和期末考试，同时需要2年半时间拿证。
7.对于特殊类行业，不建议报考自考。例如医护相关专业等。当然如果想拿双证就不说了。

三、对于电话销售总结：

1.良好的心态
2.坚持不懈的努力
3.熟练使用电话销售的基本技巧和销售话术
4.仔细研究用户心理
5.善于倾听用户想法

四、对于职场总结

职场如战场，随时有可能成为牺牲品，在销售这个行业，鱼龙混杂，参差不齐。随时有可能成为别人的棋子，坑要走，尽量少走。不惹事，也不怕事。