《会……不代表会……》

董伟娟坚持分享2242天。一天进步一点点，读书286（2023.10.27星期五）

会说话不代表会表达

多表达需求，少表达抱怨；

多表达关怀，少表达指责；

多表达共情，少表达观点；

多表达愿景，少表达现状；

多表达情绪和感受，少带着情绪去表达。

会表达不代表会沟通

沟通是技术。沟通要——

1.先建立通路，再抛出内容；

2.先处理情绪，再表达需求；

3.先建立空间，再释放技术；

4.焦点放在成果上，行为放在过程中。