（TF2-2）3个步骤让你的错误更容易被原谅

大家好，我是小雨读书，很高兴再次和大家在拆书活动的现场相遇，请大家按现在的位置，每4人一组（手势分组）。

【设定学习目标】今天我们的学习目标是，希望你在跟随我完成本次的现场学习后，你可以学会3步骤道歉法，让犯错的你更容易被原谅。（强调“你”）

【F】今天我要拆的书叫《重要的事情说3点》。这本书的作者是八幡毗（pí）芦石，是日本广告策划界的大神级人物，本书是教会你如何用“3的魔法来进行结构思考，成为沟通达人。

【A】1.书本体积非常小巧，厚薄适中，方便携带，外壳使用的是明黄色，没有大多数介绍逻辑学书籍的厚重压迫感；2、里面都是以3为主的单个小主题，内容简单接地气，读起来轻松不费力，丝毫没有同类理论书籍的难读晦涩感。

【B1】沟通场景在生活中无处不在，但不正确的沟通方式，并不能达到你预期的效果，甚至你还会被贴上不会沟通的标签。如果你想成为一位沟通达人，你说的对方愿意听、听得懂，还能有所行动，那这本书你一定要好好读一下。（强调以学习者为中心，第三人称“你”，抓住痛点）

【B2】今天我带来的拆页则是用3步骤道歉，让你告别“对不起式”的道歉，使对方更愿意接受你的歉意。请大家花2分钟的时间阅读片段，阅读完成请向我举手示意。（写3点在黑板上）

R 阅读原文 2min

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说  对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

I 拆书家讲解引导 2分钟

人生在世，孰能无错。既然错误不可避免，那道歉自然也是逃不掉的。

一个错误没有说开，可能会断送一段情分，也可能给自己的未来埋下炸弹。所以我们的道歉很有必要。

那么我们怎么道歉呢？片段给了我们三个步骤，第一基本句式，第二描述对方的损失，第三讲原因和对应方案。

【how】

1.为自己的过失道歉。可以用基本的句式，“这次真是对不住了。”“对不起”。“真是不好意思”

2.描述对方的受到的损失。这一步是最重要的一个环节，而且顺序很重要。为了能让对方原谅你，我们要展现出认识到对方受到的损失，让对方体会到你歉意的真心实意，而不是一开始就为自己的错误辩解，更不是简单的只有对不起。

怎么描述损失呢？要从对方的角度考虑，我们的过失给他带来的不便和损失，比如时间、金钱、精力等等。

3.说原因和对应方案。当对方体会到你的诚意时，就进入到第三步简要介绍原因，及你给对方造成的损失该如何处置，给出你的办法及措施？

（停顿）

【例子】下面我分享一个我的例子，我在单位负责公文处理中的盖电子章，而我的下一个环节就是印发的晓岚姐。上周周三，我专业的工作很忙， 突然同事让我帮传盖个章，很急的那种。我是百般不情愿啊，有些急躁了，打开文档只少扫了一眼大概的格式，没问题，赶快盖章传流程，然后继续进行自己的工作。

过了1小时，印发环节的晓岚姐来电话了，有些生气的说，小杨，你的公文中的单位名称弄错了，最近你们怎么总是出错。我意识到我犯错了，需要马上道歉。我想到了我学到的这三步法

（第一步）晓岚姐，真不好意思

（第二步）你每天处理公文这么忙，我们的不认真耗费你太多精力了

（第三步）刚才我只看了格式，根本没有注意看内容，这次的我马上改过来，以后我会认真把好审核关的。

晓岚姐说，行了，下次多注意些就好了。这件事就算告一段落了，如果没有这3步的道歉，我可能面临的是一次考核，或是被贴上爱犯错的标签。

（停顿）

【预防异议】说到这里，大家会说了，这种道歉的方式太正式太复杂了，在日常生活中，基本上都是熟人，表达方式是不是可以简化？我个人觉得在日常生活中，这种道歉更有必要，很多时候因为是熟人，有什么失误我们常常都是比较敷衍的应付下对方，自己觉得没什么问题，觉得“我不是道歉过了么？”。可是对方真的就ok了吗？每次都没把自己的歉意致明白，其实很容易堆积生成很大的意见，影响以后的交往。3步骤不多也不少，而且很实用，很值得。

【适用边界】三步骤的道歉法适用于想要获得对方原谅的情况，特别适合用于工作上和朋友间的相处。但它不适用于长期矛盾或过去很久的错误行为道歉，因为道歉的越晚，你们的关系就越难以恢复。

A2 分步催化

【指向未来的显像提问】现在到了大家把片段拆为己用的环节了，请大家想一下未来几天里，你会碰到哪些需要道歉的场景呢？

有没有可能，在工作中由于自己疏忽，导致工作进展不顺利，需要跟同事、领导道歉。又或者是本来和朋友约好周末去逛街，临时有事处理不能如期赴约，这个时候你需要提前准备道歉?

请想象一下，在未来的一周你可能遇到的实际情境。在哪里发生呢是？发生了什么需要道歉呢？大家思考30s一下，然后我们每组分享一个场景。想到的场景要具体，有时间，有人物，有需要道歉的原因。

好啦，有没有哪位小伙伴想第一个分享呢？（引导分享而不是指令、指派，如没人分享，可以对小伙伴进行鼓励，邀请他进行尝试。）

【催化学习者加工未来的场景】感谢大家的分享，在刚刚的分享中，我们发现大家可能随时都面临着要道歉。好的，现在就要发挥大家的聪明才智，结合刚刚自己小组提出的场景，应用今天拆页中学到的（基本句式-描述损失-说原因和措施）的三步骤方法，进行歉意的表达。提出给应用方案，要详细到具体的对话，一会我们来听听大家的分享。

【总结】谢谢刚才小伙伴的分享，今天我们学习了通过为自己的过失道歉、描述对方受到的损失、说出原因和对应的方案三个步骤来更容易的获得对方的原谅，达成了我们今天设定的目标。希望大家能够将按照自己的规划去执行，再次感谢大家的倾听，我是小雨读书，谢谢大家。