11.《上瘾》给用户一把梯子

人生是一期一会，没有回头也不能回头

读书是换个视角，来认识自己认知世界

每日一书，相伴成长

文/师爷杰森

大家好，我是师爷。

今天下午旁我听了一个哥们公司的内部员工入职培训会，四个字“话痨活好”。

能说能做，他分享的也都是自己公司从无到有，一路摸爬滚打出来的实战运营经验，我也是一路见证他走过来的。

不过就是有个缺点，脾气大……

大到什么程度呢？！路见不平就怼，和投资人叫板，和厂商叫板，怼天怼地，但对自己人好（兄弟、员工和用户）。

培训中有个小插曲，就是当问及新员工，你们有看过这本书嘛？没有。你们有看过那本书吗？没有。

……

好吧，干运营的怎么能没看过这几本经典书籍呢，我会在以后的推文里一一分享给大家，今天师爷先来说说这本《上瘾》，副标题是：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑。

（一）

产品之本

解决问题

既然这本书是说产品逻辑的，那么我觉得清楚逻辑前，先得谈谈我们要开发什么样的产品！

大家可能都会说，当然是用户需要的产品咯？！

对不起用户的需求很多，有功能类的比如管理工具解决效率问题，有社交工具解决情感需求。

但如果让你在功能和情感需求上，找个侧重点，你会更偏向于前者还是后者。

这样，举个书中第一章的一个例子吧，如果让你选，是开发一款止痛药，还是开发维他命呢？！逻辑上当然是开发止痛药咯，这是刚需啊没了止痛药受不了，但是没有维他命好像也没什么大不了。

但是你去看看那么多的互联网产品，包括qq、微博、微信，他们是算止痛药还是维他命呢？！

答案是“两者都是”，刚开始出现的时候他们是维他命，但是当越来越多的用户建立了使用习惯后，他们就是止痛药，没有不行！

（二）

进步之本

提高效率

本书所讲的四大产品逻辑，就是建立一个产品闭环体系，而所有的产品进步都是为了提高效率，让用户更高频使用和购买，社交APP如是、电商网站如是。

触发→行动→多变的酬赏→投入

整个闭环系统目的就是建立用户习惯，借用书中的一句金句：

“习惯不会凭空养成，只会逐步形成！”

1.触发其实就是通过明确的行动指令来暗示用户，这是习惯形成的第一步。又可以分为“外部触发”和“内部触发”。

外部触发包括了通过付费广告或者熟人推荐等明确方式，内部触发更多的是情感层面的，会自动出现在你脑海中，比如现在的抖音、购物网站的大数据推荐，都是技术来实现内部触发，你能看到的内容和商品都是你喜欢的。

2.行动有3个要素，①.有充分的动机，②.有完成行动的能力，③.更多更好的触发条件。

3.多变的筹赏赐，也主要分三类，1.社交酬赏：被接纳、被认同、受重视，这是人基于社会化物种的需要。2.猎物酬赏：这是通过进化写入DNA的东西，过去狩猎，今天追逐资源，追逐信息。3.自我酬赏：比如玩拼图，获得的是一种自我满足的愉悦感。

4.投入指的是，只要用户对某件事物投入的越多，就越有可能认可它的价值，也会越极力与之前行为保持一致。我们每天对微信的高频使用，不久能有效的验证这个说法吗，无处不在的小红点提示着你有新消息新回复和新点赞。

（三）

运营之本

搞好关系

如果让你和你的奶奶用一句话解释清楚运营到底是干什么的？

你会怎么讲？

这也是今天参加内部培训会的一个关键问题，你怎么理解和表达你所做的事

作为一个10多年老运营，我都翻了个大忌，从自己视角来说“运营就是建个营盘”，所谓铁打的营盘，流水的兵。

但运营的本质，说到底就是“帮助公司或者品牌与用户搞好关系……”

放眼当今任何的网红、KOL、以及大号，基本都是持续的与用户建立关系，持续的输出价值和内容，以及各类活动来完善和强化这种关系。

不论是今天这本书提到的产品运营逻辑，还是新媒体运营，甚至是用户运营，只是维度和侧重点不同，但本质都是“搞好关系”。