总则

公式化总结方法，提炼出最重要的知识。在大多数章节，内容的结构基本上是：先讲原则（或本质），再给出公式，接下来阐述具体的操作步骤。

· 原则（或本质）让你知道为什么要这么做。例如「提意见」的原则是「先发展关系，再解决问题」。

· 公式让方法简单好记。例如「提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议」。

· 具体的阐述则让我们对操作更容易理解。