2018.1.2日总结

70.1主要针对三点

1. 沟通的时候不要第一时间带入别人是针对自己或否定自己的想法，先明确对方的问题是什么？

2. 沟通时切记不要情绪化，不要抢话，不要急于说，多听。记住：沟通的目的是解决问题，最好的结果是引导对方走向自己的预期结果。如果正常沟通都引导不向自己的预期方向，最后自己的情绪化只会让结果更坏。

3. 在项目中不要急于回应，先摸清楚状况，再判断是否该自己回应，该自己回应时且确定如何回应时再回应～

3.1 例如：用户提出问题，先跟现场人员明确清楚问题是什么？再判断需要协调哪些资源来做这个事情，最后判断这个协调工作由谁担任，自己在这个过程中的工作是什么？做好本职该做的即可。

3.2 跟领导明确自己的职责：A：作为需求文档的统一出口人，B：需求的总负责人。

A：文档统一出口人：项目经理在需要了解某个产品的具体状况时，是否需要全都由我跟项目经理对接？还是项目经理可以直接跟计划表中产品的负责人对接？统一汇总过来的方案是否需要我来审？方案提交后用户的反馈进度跟进是否有产品具体负责人跟进进度？

B：需求总负责人：负责的产品包括哪些？都需要我做哪些工作来配合其他产品负责人？例如需求的调研？每个阶段结果的跟进？对内进度反馈，对外进度反馈？

3.3 考核的沟通技巧，捧着对方。她碰我，我反捧她。不要上道。有坑～