攻心说服：学会“循循善诱”引导员工

生活中，我们也经常会遇到需要劝说别人的事情，这个时候不仅需要有一个好的口才，还需要有一个好的态度耐心地启发引导对方思考，让其真正想通、弄懂。

美芳初中毕业就辍学在一家饭店当服务员，工作中她拾到一部顾客遗失在店内的手机，早就渴望有一部手机的她想悄悄据为己有。领班的张大姐发现了，想借着聊天的机会，让美芳明白这样做是不对的。

于是，张大姐走到美芳跟前，说：“美芳，你知道什么叫‘不劳而获’吗？”

“不知道！”美芳撅着嘴说。

张大姐说：“你看，‘不劳而获’是不经过劳动而占有劳动果实。说得确切点是占有别人的劳动果实！”

“我可不懂那么多。”美芳有点不耐烦了。

张大姐耐心地问：“你说，抢别人的东西是不是‘不劳而获’？”

“是的。”

“你说，偷别人的东西是不是‘不劳而获’？”

“当然是的。”

“那么，拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’呢？”

“这，这……当然……”美芳不说话了。

张大姐顺势教育道：“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西，在‘不劳而获’这一点上是相通的，除了国家法律，我们还应有一定的社会公德，再说店里也有工作守则，拾到顾客遗失的物品要交还，你小小年纪，可不能犯糊涂啊！咱自己想要手机，就要靠自己的能力挣钱买，那样用得才理直气壮哩！”

最后，美芳主动把手机上交了。

NLP总裁智慧系统解码：

在职场中，很多老板都有这样的经历：有时候，员工犯了错误，批评他（她），他（她）不主动承认，还总会找这样或者那样的借口来搪塞。这样，久而久之，会给工作带来很大的弊端。员工不对老板讲实话，就像一个大楼失去了根基，很容易倒塌的。

所以，智慧的老板一定要在私下多多和员工进行沟通，并且在沟通的过程中，要积极引导员工说实话，讲真话。员工只有真正和你交心了，你才能得到有用的反馈，这样有助于自己更好地管理他（她）。

导师语录

“说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程，也是被说服者心理渐变的过程。运用‘层渐递进’的说服技巧，从理论上讲，符合NLP心理学的基本规律，从实践中看，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。”

——NLP卓越商业领袖导师苏学锋

利用引导的方式让员工自己承认错误比直接批评他（她）更能让他（她）接受，所以老板在管理员工的过程中一定要学会攻心说服的技巧。