组织诊断工具-麦肯锡7S诊断模型
一、什么是麦肯锡7S模型
1、定义
麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)，简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（shared values）。
7S模型能够用于分析各种情境下的组织，帮助管理者从提高组织的整体表现、分析组织未来变革可能会造成的影响、在实施并购后更好地融合相关部门和高效地实施目标战略几方面提升组织有效性。
2、7S详解
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”。
战略：建立、保持、加强组织竞争优势的整体规划。
结构：企业是如何组织的，人员是如何分工与管理的。
制度：日常的活动和各项流程，以及员工参与工作的方式。
风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。
共同价值观：模型的“崇高目标”，是贯彻在组织文化和日常工作中的核心价值观。
风格：管理者的管理方式。
人员：组织内的员工及他们的综合能力。
技能：组织工作中所需要的实际技能和能力。
7S模型的基本原理是，组织要想达到成功，组织内的七大要素必须要协同匹配。
7S模型可以用来帮助我们更好地融合相关部门，提高组织的整体表现，分析组织未来变革可能会造成的影响，高效地实施目标战略。
7S模型是个优秀的发现问题的工具，为了帮助管理者更清晰地识别问题，7S模型有明晰的问题清单和要素矩阵。
管理者可以运用7S模型分析组织的现状以及未来希望达到的水平，并发现其中的差距和不协调之处。
二、7S模型的应用
1、7s 评估问题清单 – 共享价值观
• 如果业务/组织运作得非常完美，哪些关键的事情将会发生？
– 如果我是隐形的，当我在组织内走来走去时，我会看到哪些促使公司成功的行为和现象？
– 如果我是隐形的，当我坐在一系列公司高管和他们的下属的对话现场，我将听到哪些主题？
• 如果组织非常成功，10年后我们将在哪里？
– 如果你考虑出售这个成功的业务/组织，你会怎样向可能的买主描述它？
– 你会怎样向可能的买主描述公司的使命？
2、7s 评估问题清单 – 战略
• 使业务/组织更成功的主要战略是什么？
• 实现战略的关键短期目标有哪些？
• 执行战略的主要约束有哪些？
• 在何种程度上，你确信这些战略是正确的？
• 凭什么顾客要忠于你的公司？
• 你的公司提供给顾客的价值主张是什么？
– 低总体成本，运作卓越
– 出众的产品，领先的创新
– 顾客亲密，如针对顾客独特需求而定制的服务
• 你的顾客如何评价你的组织？你如何知道的？
• 你是如何向组织的高级管理人员以及其它员工沟通这些战略的？
3、7s 评估问题清单 – 核心技能
• 业务/组织成功所必须具备的知识和技能是什么？为什么？
• 随着时间的推移，你预计这方面会有什么改变？
• 你如何评估在这些方面组织现在的优势和劣势？
• 当前以及未来保持和强化这些知识和技能，组织面对哪些关键挑战？
• 在这些方面，哪些行动正在进行？
4、7s 评估问题清单 – 结构
• 你的组织结构图是怎样的？
• 主要部门的职责是什么？
– 部门之间有哪些角色/职责问题？
– 部门之间有哪些沟通问题？
– 为了促进不同的职能和部门之间的互赖程度，组织做了哪些关键的事情/努力？
• 这种结构如何促进/阻碍了战略的实现？在这方面哪些强化/改进行动正在进行？
• 在下述方面组织表现如何:
– 管理幅度
– 团队的使用
– 管理层级的数量
– 对位机制
5、7s 评估问题清单 – 人员
• 描述组织关键人员在组织中最重要的角色/作用，以及他们的优势和劣势.。
• 他们当中谁对业务/组织的成功至关重要？为什么？
• 就这些关键人员而言，你最担忧的问题是什么？为什么？
• 描述整体而言人员的优势和劣势。
• 就组织人员而言，你最担忧的问题是什么？为什么？
• 在上述方面，哪些强化/改进行动正在进行？
6、7s 评估问题清单 – 系统
• 描述支持业务/组织的关键系统，它们的优点和不足：
– 报酬系统
– 管控和信息系统
– 顾客反馈系统
– 采购与供应商管理系统
– 生产系统
– 客户需求识别系统
– 质量衡量系统
• 如果解决/改善了哪5个最重要的系统问题，组织的效果和盈利能力将获得显著提升？为什么？
• 在这些方面，哪些强化/改进行动正在进行？
7、7s 评估问题清单 – 风格
• 组织中重要决策是如何被作出的？
• 最高管理层如何同关键员工沟通的？如何同公司员工沟通的？
• 就公司的关键员工和其它成员应该如何行事而言，最高管理层的期望是什么？
• 你如何描述组织的管理风格？其它人对此的评估有何不同？
• 最高管理层日复一日做了哪些事
– 强化标准
– 强调质量
– 鼓励团队合作
– 鼓励合理的冒险
– 澄清角色和职责
– 使员工关注于目标
– 奖励/认可强调对顾客/市场的洞察
通过7S模型，能够有力地帮助理解组织的各要素是如何相互联系起来的，从而确保某个领域内的变革在更大范围带来的影响能够被全盘考虑在内。
管理者可以运用7S模型分析组织的现状以及未来希望达到的水平，并发现其中的差距和不协调之处。
