沟通管理 看清对方真正的需求，避免沟通僵局
崔璨
一、沟通不畅，因为只看到“我”，没有看到“你”
你身边有没有这样一种人，他们话不多、口才也不算好，但是跟他沟通起来，你总觉得很舒服、很受用，如沐春风，他随便说几句话，就可以让对方连连点头说是。我们都想成为这样的人，因为在现在这个高协作的社会，沟通是一项非常重要的能力。
这就涉及沟通的第一定律：在沟通的过程中，每个人最本能的关注点都是自己。
在我们通常的认知中，我们总觉得，对方需要“你”给出什么有价值的回应，但往往，对方真正需要的，只是让自己被看见。
什么是“被看见”呢？一切的关键就在于“以谁为中心”。
以“你”为中心，就是站在你的语境里，你是主角，我要做的，是去听到你的心声。
我们把这种以“我”为中心的沟通方式，称为“I型沟通”。“I”代表“我”。
二、I型沟通：我是为你好，怎么会有错？
你可能会说：“虽然主语是‘I’，但是我想要解决的，可都是他的问题啊，我可都是为了他好啊。”这就是“I型沟通”的特点：解决问题的核心人物是“我”，而不是“他”本人。
你要真想帮他解决问题，首先得明白：这是他的问题。如果不明白这一点，就会掉进一个陷阱：在沟通的时候，分不清彼此的边界。
这些都是“I型沟通”的口头禅：我提醒、我建议、我认为、我想好了……总之，有办法的都是“我”，似乎“我”才是解决问题的主角。
I型沟通的弊端一：否定情绪，关闭沟通
“I型沟通”不但不能形成良好的沟通氛围，时间久了，对方还会用自我封闭的方式来防御潜在的“被伤害”，保持沉默，关上沟通的那扇门，不愿意再表达自己的真实感受。
型沟通弊端二：导致争执和冲突
有时候，沟通不当，还会导致更激烈的结果，造成争执和冲突。
很多人都会犯这个错误：只带着嘴巴，却没有带上耳朵。我们往往都着急“说”，而忽略了“听”。这种沟通，欠缺的不是说话的技巧，而是一种思考的方式。
三、U型沟通：把“我”变成“你”，才能展开真正的沟通
会产生“I型沟通”的根本原因，是我们在沟通的时候忘记了应该以“谁”为中心。我们总是忍不住把自己的立场放进别人的问题中，替别人去评判或解决。我们忘记了，他的痛苦、委屈、失望、难过……都是属于他的人生，他才是他自己生活的主角。如果你想和他建立沟通，就需要调整到他的情绪频道上，以他为中心。在这样的沟通中，主语就不再是“I”（我）了，而是“YOU”（你）：你认为、你觉得、你感受到了……
我们把这种沟通方式，称为“U型沟通”。
个体心理学家阿德勒的核心学说“课题分离”。“课题分离”是人际关系的出发点，它的核心概念是：谁困扰，谁负责。具体应用在“沟通”上，就是：对方困扰，对方负责，以对方为中心。那具体应该怎么操作呢？
U型沟通方法一：学会发放“邀请卡”，打开对方的话匣。
以对方为中心，就是邀请他表达，把话语权留给他，让他说出自己的感受和想法。比如用这样的引导性语言：“哦，是这样啊？”“愿闻其详”“展开讲讲”“我想听听你的想法”……这些话，看上去没有任何“营养”，没什么信息量。可是，它们不带有评价，传递出来的信息是：“我很期待听到你的感受”“我尊重你的想法和情绪”“我希望更多地了解你”……它们就像是一张张“邀请卡”，能让对方打开沟通的大门。
U型沟通=你+感受
也就是以“你”为主语，共情“你”的感受，并说出来。我们每个人都有共情的能力，看到对方哭，我们能体会到他的难过；看到对方受伤流血，我们大脑中也会有疼痛感；看到对方笑，我们能感受到他的快乐……这些都是共情。只要遵循内心的感受，帮对方实实在在地表达出来，他就会感受到自己“被看到”，就会更愿意跟你进一步聊下去。
U型沟通方法二：学会提问，让对方找到答案
有些人认为，只是当一个共情的“倾听者”，帮对方释放情绪，这确实能解决一部分的问题，但是只涉及感性层面。除了在感性上支持他、理解他外，我们就只能袖手旁观了吗？难道不应该提意见，进行讨论吗？
当然可以。会有一些方法，可以既让你给他提供帮助，又不至于越俎代庖，侵占他的边界，那就是成为对方的“协助者”，协助他寻找属于自己的解决方案。这种方法叫苏格拉底提问法。
苏格拉底是古希腊著名的思想家、哲学家和教育家。当学生向他提问时，他不会直接给出答案，而是通过“不带预设”的提问，引导学生自发去寻找更深层的问题，生成自己的答案。
“不带预设”，就是不含任何“我”的价值判断，引导别人说出他自己想说的话。苏格拉底把自己的这种方法称为精神的“助产术”——助产婆只能帮助孕妇生孩子，而不能代替她生孩子。
四、确认感受是成功沟通的前提
只要有人的地方，就离不开沟通。
不管是I型沟通还是U型沟通，都是沟通技巧。但只掌握沟通技巧，多数时候是无效的。虽然我们能学会主语都换成“你”，但心里还是以“我”为中心；明明说了“你看上去很难过”，但你发现对方根本没有感受到。这种时候，不是技巧没有学到位，而往往是因为，我们忽略了沟通背后的真实诉求。
在所有技巧的背后，有一个最根本的认知：沟通，是为了确认一些感受。确认我被你看见了，确认你跟我站在一起，确认我不是一个人……我们每个人都是带着这个微小而迫切的愿望，发起一次又一次沟通。
如果能确认这一点，那么不管多大的困难，我们都不会完全失去信心。我们每个人，其实都在自己的路上一直走，我们自己解决过很多困难，有过很多办法。只是有时候很孤独，需要在你爱的人那里得到一点确认。
