作业3：萱萱妈-多喜娃月嫂营销页和家家月嫂营销页对比分析
在公众号中我找出了1个比较好和一个稍差的营销页面，以某个具体月嫂页面来分析。他们是同行业竞争对手的关系。
较差的营销页面：多喜娃月嫂：https://www.duoxiwa.com/nlh/io/mon/mobileIndex.htm?monid=1021
多喜娃三星月嫂
较好的营销页面：家家月嫂：http://m.jjys168.com/html/ysdetails.html?yuesao_id=2734
家家三星月嫂
1、他们的客户群体分析及转化目标
多喜娃和家家是月嫂行业内（深圳）比较有名的2家企业，拥有相同的目标用户，服务对象是产妇及新生儿，为她们提供科学的月子期护理服务。由于预订月嫂一般是提前2-3个月进行，因此他们的目标群体是所有有孕妇和产妇的一胎或二胎家庭。
而他们在公众号嵌入“找月嫂”营销界面，主要目的是为了让用户了解月嫂的具体服务、优势亮点、以及能初步挑选自己喜欢的月嫂，最后下单完成销售。
那么，就需要页面吸引人，能说服他们购买，包括图片文案、亮点设计、整体布局、等，并能解决用户的问题，比如他们想知道的这里都有。
2、从访客动机来看
这两个营销页面都是成功的。
上面提到，多喜娃和家家提供的是月嫂服务，潜在目标群体是为20岁-45岁的孕妇。用户能够通过公众号进入到月嫂页面查看和了解，说明对方有“请月嫂”的想法和需求，有访问动机，误点进来的几乎没有，因此流量是精准的。
她们的需求和痛点可能是：需要人照顾月子、科学坐月子、想月子“坐”得好、避免婆媳矛盾、避免“月子病”、别人都在请月嫂坐月子、选一个好月嫂等。这2个营销页面的内容，均是跟月嫂相关的，能提供给用户了解、对比、购买等服务。
3、从视觉/第一印象来看
家家的页面相比多喜娃的页面，明显给人的第一印象更好，感觉更高级。
①颜色搭配：家家页面的主题色是紫色，非常显眼，一进来就就可以很明显的看到紫色标注的重点内容，比如价格、证件介绍、特长展示等，一目了然。多喜娃的页面以粉色为主，相比紫色来说，没有那么高的辨识度。
②排版方面：两者对比，家家的页面排版布局更舒适，比如图文搭配合理、图片大而清晰、字体大小看着舒适、服务内容展示一目了然、版块顺序合理；而多喜娃的页面图片小或少、文字过多，图片搭配欠缺、版块顺序不太合理（“服务技能”放在最后，很多客户看到客户评价以为就完了，而且展示不能一目了然）。
③整体风格：家家月嫂偏简洁、紧凑、精炼，图文颜色搭配舒适，主题色鲜明，月嫂给人一种干练、高级的感觉。多喜娃稍偏杂乱无序，排版稍有不足，虽然有主题色，但整体感觉有点有气无力。
4、从交互方面来看
两者都给客户提供了沟通渠道，可以实时在线咨询，看起来都不错，但点击进入聊天页面会发现有区别，这种差异让家家更胜一筹。
由上图可以明显看出：家家的聊天界面体验感更好。
①家家的聊天界面几乎是满屏，多喜娃的聊天界面左右有留白；
②家家的自动回复文案更贴心、温馨，字体大小适当，多喜娃的自动回复缺少贴心感，显得有点公式化，字体大小不统一；
③家家界面最底下提供了一键拨打电话按钮，多喜娃缺少该动作。
5、从文案/内容方面来看
家家的月嫂介绍界面具有更佳的说服逻辑，更能激发用户的购买欲望，相比之下，多喜娃显得有些不足，特别是排序和内容展示形式方面。
从用户体验来说，既然是选月嫂，那么月嫂相关信息怎么展示、如何展示，有一定的逻辑要求，一般按照月嫂基本信息介绍→月嫂服务内容→月嫂往期工作情况→用户评价的顺序来展示，这样才能一步步影响用户心理并促进转化。
①家家的页面从上到下的主要版块内容有：个人照+简介→认证信息+评语→特长图→工作风采→工作排期→服务内容→用户评价。内容更紧凑，细节做得更完善，顺序合理，符合用户阅读习惯。
具有以下亮点：
中间那个介绍月嫂各个信息的饼形图，非常直观，一目了然；
有工作排期说明，客户可以初步判断该月嫂档期情况；
服务内容在用户好评上面，可以让用户清楚了解月嫂会的技能和相关服务技能；
用户好评那里呈现“综合评分”，用户可以直观判断该月嫂好坏及技能情况。虽然只是小细节，但做到了用心。
②多喜娃页面从上到下的主要版块内容有：个人照+简介→专家评语→认证信息→严选月嫂流程→培训经历→工作风采→客户评价→服务技能（行动轨迹是针对疫情期间，暂不纳入分析）。
乍一看多喜娃月嫂展现的内容比家家的多、更全面，但内容展示主次不分、逻辑混乱、重点信息轻展现，在细节方面也做得不够完美。
比如：
“严选月嫂流程”位置不对，应往后挪，因为这不是单个月嫂的直观信息，只是公司对月嫂的筛选、考核和管理。
客户最关心的“服务技能”放在了最后，很多客户看到客户评价以为就完了，不会继续往下看，而且这种展现方式不太直观，用户需要二次点击；
客户评价过少，且缺少图片佐证；
当然也有亮点，例如关于月嫂个人信息，多喜娃介绍得更全面，包括月嫂的籍贯、文化程度、语言能力等，这些信息有时候也会影响用户选择和决策。
6、关于价格方面
从两个页面的字面意思来看，两个应该都是三星月嫂，但价格相差太多。多喜娃中级D3月嫂，价格是14800元/26天，家家的三星月嫂，价格是8800元/26天。
多喜娃月嫂
家家月嫂
如果客户进行对比了解，这会给客户造成疑问：同样是三星，为什么多喜娃的贵这么多？是服务内容更多还是有其他亮点服务？如果只是单纯从等级-价格对比，客户会首选择家家而放弃多喜娃。
事实上，深入了解多喜娃的服务后发现这14800元的价格的服务里面，还包含月嫂服务之外的服务，如1次完整的乳腺护理服务（催乳+通乳）+营养师健诊（定制针对性月子餐单）+1项自选产后恢复项目。相比家家单纯的月嫂服务，真正从用户需求出发，是一套完整、全面的月子期护理服务。
但多喜娃在该页面并没有展现出这些配套内容，容易让用户觉得价格虚高，产生不了信任感，会阻碍销售转化。
7、关于激励方面
家家的页面有“工作排期”，这在一定程度上给用户带来了紧迫感，告诉她们：这个月嫂档期很紧张，现在不定，以后可能就约不到了。反观多喜娃的页面，没有这个内容的展示，也没有其他能给带给用户紧迫感的举措，因此多喜娃在激励方面做得不够。
但两者在激励方面都有提升的空间，可以设置一些优惠，如果不能降价，可以考虑下单送礼品（不同等级送不同的礼物）、文字提示“还剩少量档期充足月嫂”等。
8、不足之处改进建议
针对家家和多喜娃各自的页面，都有一些不足的地方，需要改进和调整。
针对家家和多喜娃：
①增加场景描述
无论是家家还是多喜娃，都是在单纯的介绍月嫂相关信息，缺少一个让用户购买的理由，应增加文案刺激，比如“照顾你月子的最合适人选”“丈夫给妻子最大的爱”“科学坐月子的方式”“还在担心落下月子病吗？”等。
②内容增加痛点和欲望刺激
两者通篇内容中没有告诉用户“你为什么需要”或“我能满足你什么需要”，应增加相关文案或图片内容，清晰让用户了解花了那么多钱请月嫂可以解决哪些问题。对于产妇和新生儿来说，最大的问题是妈妈恢复不好、宝宝发育不好，具象的说可能是妈妈休息不好、乳腺问题、月子餐制作、衣物清洗、宝宝作息规律、常见问题及疾病的预防及处理等。
因此，要有相关文案来进行痛点刺激，让用户感受到请月嫂的价值感。
③丰富用户好评
两者的月嫂都是三星月嫂，服务时间不短了，但相关的用户好评太少，只有2个，且只有文字没有图片佐证，缺少信任感。
针对多喜娃：
①调整颜色搭配
在不改变主题色“粉红色”的基础上，调整图片背景色、字的颜色等方面，让整个页面清晰显眼、干净高级。另外考虑重新拍摄月嫂个人形象照，带淡妆拍摄，月嫂看起来更有精神，拍摄时尺寸大点、高清显示。
②调整内容展示顺序
参考月嫂基本信息介绍→月嫂服务内容→月嫂往期工作情况→用户评价的顺序来展示，将“服务技能”挪到“工作风采”的上方，“严选月嫂流程”挪到“客户好评”的下面，“月嫂行动轨迹”挪到“客户好评”的上面。这样才符合该行业营销页的展示顺序，符合用户了解月嫂的视角和步骤，增强体验感。
③增加月嫂排期展示
考虑增加“可服务时间”小版块，类似于家家的“工作排期”，这样能让客户初步了解月嫂可服务的时间（根据自己的预产期）。
④增加月嫂内容外的服务项目展示
在价格分析那里，我们提到同等级的月嫂，多喜娃的价格高于家家的非常多，其实是因为多喜娃是一套“月子服务”，除了月嫂还包括其他服务项目。但内容中并没有说明和展示，这是非常不明智的做法，而应该增加相关说明，可以是图片或段文字展示，让客户了解14800的价格买了哪些“东西”，让他们觉得花得值得，提升竞争力，才能促进销售转化。
⑤增加购买渠道
从下面的截图可以看出，家家的除了提供沟通渠道，还有购买渠道“立即预约”，用户如果选好了某个月嫂，可以直接下单预订。而多喜娃除了沟通渠道，没有购买渠道，若用户选好了某个月嫂，无法下单，只能依靠“咨询”来实现，这无疑是不利于销售转化的，这也说明该营销页不完整。
以上是我对这两个营销页面的改进建议，虽然家家的页面相对不错，但也有进一步改进的空间。多喜娃的页面问题比较多，需要改进的地方也多。除了上面列举的那些，还要其他一些细节上要注意的，比如沟通渠道优化、增加激励、使整体有高级感（毕竟是上万的价格）等。
总之营销页面的设计和展示要从用户出发，做好用户体验，充分展示自身产品的优势，同时有激发购买的说服逻辑，促进实现销售。
