关于极氪品牌销售违约集中投诉事件分析

背景：

消费者在下单并支付定金后，就已经与厂家就购买车辆达成协议。厂家违背之前承诺，单方面改变销售政策

法律维权依据：

《民法典》第587条规定：收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

汽车行业角度分析：

主机厂单方变更双方协议约定，导致消费者无法享受相应权利，消费者可以主张解除合同，同时要求厂家双倍返还定金。

结论：涉嫌不履行合同义务

汽车销售协议中“配置变更和订单锁定”中购买协议中对极氪关于车型迭代提前通知义务条款约定模糊，没有明确出具体告知时间及具体通知方式

结论：合同草拟模糊，打法律擦边球，影响品牌口碑

如果举证材料能够充分证明厂家恶意隐瞒迭代信息，诱导消费者下定单的话，属于侵犯消费者知情权，将涉及消费欺诈

结论：涉嫌侵犯消费者知情权及消费欺诈

《下定客户如果选择2022款，则需要牺牲部分提车期限的利益，若选择2023款，则会损失“终身质保”及“新能源国补”两大权益》是明显不平等条款，因为选择哪一个都会让消费者的权益受到侵害。

结论：涉嫌霸王条款

厂家长时间无任何官方回复，品牌方存在推诿，不积极主动处理，未尽到三包法里的生产者、销售者义务

结论：厂家推卸责任回避矛盾，不解决问题，且态度傲慢。

汽车购买协议随意变更：22年汽车购买协议（可变更订单配置方案）与23年汽车购买协议（不可变更订单配置方案）

结论：厂家涉嫌更改合同

22年下定告知22年权益订单与23年权益同享，但实际权益与销售人员告知完全不一样，销售人员告知厂家行为，无能为力。

结论：销售人员涉嫌虚假宣传

维权方式：

手机录像、拍照。录音、聊天记录截图等取证方式保留证据。便于保存证据集体诉讼维权应对。 以品牌方构成“霸王条款”为由起诉，要求退还定金。

手机录像、拍照。录音、聊天记录截图等取证方式保留证据。便于保存证据集体诉讼维权应对。

以品牌方构成“霸王条款”为由起诉，要求退还定金。

注：因每个阶段销售合同内容不一样，所以还需要各位准车主仔细查验自己销售合同内容条款，不要被网络舆情带节奏！理性维权！